to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ve Kullanılmış Parfüm İadesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
Boyner’in online mağazasından satın aldığım parfüm, jelatini açık bir şekilde elime ulaştığı için ürünü kusurlu kabul ederek iade etmek istedim. Önce Boyner mağazasına giderek durumu anlattım; iadenin mağazadan yapılamayacağı, kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ardından emin olmak için Boyner müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve ürünü sorunsuz bir şekilde iade edebileceğim özellikle belirtildi.
Ürünü kargo firması ile iade etmeme rağmen bana hiçbir şekilde haber verilmeden, iade ettiğim ürün tekrar tarafıma geri gönderildi. Üstelik ürün, iadeyi gönderdiğim ve ilk teslim aldığım adresime değil, sistemde ikinci seçenek olarak kayıtlı olan diğer adresime, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden gönderilerek yeniden mağdur olmama sebep olundu.
Paket elime ulaştığında açtığımda jelatinin olmadığını, kutunun açık olduğunu ve parfümün sıkılmış, yani kullanılmış halde olduğunu gördüm. Hem kusurlu ve kullanılmış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, farklı bir adrese yönlendirilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Bu durum karşısında Boyner’den acilen açıklama yapılmasını ve parfüm için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
