to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünürken Sipariş İptali Ve İndirim Kaybı
31 Temmuz tarihinde Boyner uygulaması üzerinden Nike marka bir ayakkabıyı sepetteki indirim ve bana özel ek indirimlerle birlikte 3.289,30 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimi oluşturduğum sırada ürünün stok durumu gayet yeterliydi, hatta özellikle satın aldığım numara 1–2 gün boyunca stokta görünmeye devam etti ve daha sonra tükendi.
4 Ağustos günü tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadan, uygulamayı kontrol ettiğimde siparişim için “İptal Talebi Alındı” ibaresini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta kalmadığını söylediler, ancak ben siparişi verirken de sonrasında da stokta olduğunu bizzat görmüştüm. Buna rağmen sadece %25 indirim kodu teklif edildi.
Ben bu ürünü alırken sepette yaklaşık 1000 TL’ye yakın indirimden faydalandım ve buna ek olarak da %30 oranında bana özel müşteri indirimi kullanmıştım. Bu nedenle nakit olarak ciddi bir kaybım oluştuğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 4160516258’dir.
Ürünün o günkü indirim koşulları korunarak tarafıma temin edilmesini veya aynı koşulları sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Telefon üzerinden ısrarla bana %25 indirim kodu verdiklerini ayakkabının satışa uygun olmadığı için gönderilmediğini belirtiyorlar. Koskoca firma bu üründen tedarik edemiyor. Diğer bütün renkler var bu renk bitmiş sadece. İsteseler bu ürünü her türlü bulurlar eski bir model değil kaldı ki kesin stoklara da girecek eminim. Firma çok yardım amaçlı yaklaşmıyor açıkçası. Birkaç araştırma yaptım bu tarz işlemleri hep yapıyorlarmış çok mağduriyet yaşayanlar varmış. Boyner gibi kaliteli firmaya yakışan hareketler değil.
Ürünün stoğa geleceğini söyledim imkansız dediler bugün onayım olmadan iptal edildi bütün bedenler gelmiş böyle büyük firmanın verdiği hizmet bu mu?
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Böyle saçma sapan dalga geçer gibi bir işlem görmedim ben. Aradaki farkı azaltmak için kupon için talep yapıyorlar telefonda genelde olumlu dönüş oluyor diyorlar. Israrla %25 indirim diyorlar zaten ben bu süreçte beklerken sepette %30 indirim veriyordu. Sırf dönüş bekliyorum diye onunda süresi bitti. Kendi hataları personel ilgisizliğinden başka bir şey değil. Gelecek ürün bellidir zaten bütün bedenden stok girmiş o günde stok yok diye iptal ediyor şaka gibi ya. Aradaki farkı firma kapatmıyor sürekli alışveriş yaptığım firma karşılığı böyle olmamalı son 1 ayda 20binden fazla harcama yaptım.
Görmüşme sağlanmıştır diyor arkadaşlar verdikleri çözüm sadece ve sadece %25 oda mesajdaki gibi yaptık demek için böylesi büyük firmanın yaptığı işlem böyle olmamalı. Şikayetlerin bir çoğu benzer. %40a yakın indirim oranı yalan oldu. Göndermeyecekseniz böyle iptal işiyle uğraşacaksanız satmayın...
Firma gerçekten müşteri memnuniyet odaklı ilerlemiyor. Stoklar halen daha var bir de gelmez diyorlardı ürün açıklamasında bile yeni sezon diye belirtiyor. Söyledikleri %25 indirim kodunu bile vermediler.
Firmaya geçte olsa teşekkür ederim aynı fiyata alabileceğim kod gönderdiler en sonki yazdığım mesajdan sonra
Geçte olsa sorunum çözüldü. Üstüne düşmesem bu kadar olmazdı ama marka yetkililerinden ricam böylesi büyük ve iyi firmanın süreçleri hızlıca çözümlemesi gerekir
