to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası Hopi Puanlarım Aniden Silindi, Mağduriyet Yaşıyorum
03 Kasım saat 00.10 civarında Boyner mobil uygulaması üzerinden toplam 4.577 TL tutarında alışverişimi tamamlama aşamasında, banka onayım geldikten sonra, hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Yeniden satın alma işlemine geçtiğimde, 544,10 TL tutarındaki Hopi puanımın bir anda silindiğini fark ettim. Yeniden sepete girdim, ancak Hopi puanlarım görünmüyordu. Ekte görüntüsünü bulabileceğiniz üzere, Boyner tarafından çıkıp, bankam tarafından 'işleminiz onaylanmıştır' SMS'i tarafıma gönderilmesine rağmen, bu duruma anlam veremeyince doğrudan müşteri temsilciliğine yazdım.
Sipariş sebepsiz iptal edildiği için herhangi bir sipariş veya işlem numarası oluşmadı, ancak bankamdan gelen onay bildirimi mevcuttur. Buna rağmen Hopi puanım sistemde görünmüyor ve şu anda kullanılamaz durumda.
Konuyla ilgili olarak tarafınıza bildirim yapmama rağmen yalnızca genel, kalıp ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Hem alışverişimin iptal edilmesi hem de neredeyse tamamlanmak üzere olan bir işlemin ardından Hopi puanlarımın hiçbir gerekçe sunulmadan silinmesi son derece üzücü ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Hopi puanlarımın 544,10 TL tutarında ve eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu hatanın neden yaşandığına dair net, açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
