to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Siparişimde Adres Değişikliği Ve İptal Engellendi
Boyner’den 4160735395 sipariş numarasıyla 26.08.2026 tarihinde saat 08:30’da verdiğim siparişin teslimat adresinde hata olduğunu fark edip, aynı gün 09:30 civarında hem adres değişikliği hem de gerekirse iptal için işlem yapmak istedim.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sistemde fatura oluşturulduğu için ne adres değişikliği ne de sipariş iptali yapamayacaklarını söylediler. Şu anda sipariş durumum kargoda gözüküyor ve kendi sitelerindeki hata nedeniyle siparişim benim bilmediğim bir adrese gidecek, buna rağmen hem Boyner hem de kargo firması sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, çözüm sunulmuyor.
Boyner’in, sistemsel hatası sebebiyle yanlış adrese gidecek olan bu siparişim için adresimin doğru şekilde güncellenmesini, eğer bu mümkün değilse siparişimin derhal iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Eğer kargo firması ile iletişime geçin diyecek ve benim bunu benim akıl etmeyeceğimi düşünüyorsanız iletişime geçme konusunu tekrar değerlendirin. Eğer sorunumu çözmeyecekseniz lütfen beni meşgul etmeyin arayarak.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Öncelikle telefonda görüştüğüm hanımefendi çok kibar ve anlayışlı bir hanımefendi idi. İsmini KVKK sebebiyle paylaşamıyorum. Keşke tüm müşteri temsilcileri aynı şekilde olsa. Şikayetime gelecek olursak her ne kadar nazik biri ve konusuna hakim biri ile görüşmüş olsam da görüştüğüm kişi konunun çözümü açısından firmanın sağladığı şartlar doğrultusunda bana hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Eğer ben Boyner markasından bir ürün alıyorsam ve bunun adresinin değişimini ya da iptalini sağlamak istiyorsam kargo firması ile değil Boyner firması ile muhatap olmalıyım. Günün sonunda eğer farklı bir durum oluşmazsa siparişim sistemdeki yanlış adrese gidecek, teslim edilemeyecek sonra iade süreci başlayacak iade edilecek ve tekrar sipariş verirsem eğer tekrar kargoya verilecek. Yani aslında gereksiz dolaylı bir süreç yaşayacağım. Süreç içerisinde bir problem yaşanırsa tekrar benzer zorluklarla karşılaşacağım gerçekliğine hiç girmiyorum bile.
