to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Topuğumda Yanma Ve Kanama Yaratan Boyner Botu Ve 21 Günlük Bilgilendirme Eksikliği
3 Aralık’ta Boyner online mağazasından Harley Davidson Siyah Kadın Deri Çizme (spıez) model botu 5.100 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra botu giymeye başladım ve yaklaşık 20–25 dakika içinde sağ topuğumda ciddi bir yanma hissettim. Botu çıkardığımda sağ topuğumun kanadığını gördüm. İşim gereği gün içinde terlik giymek zorunda kaldım, akşam eve döndüğümde tekrar botu denediğimde yine kanama oldu ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ettiği için bir daha giymedim.
Ocak ayında Forum İstanbul Boyner mağazasına giderek ürünü incelemeye gönderdim. Ürün 2 Şubat’ta incelemeden geri gelmiş; ancak mağazada işlemimi yapan personelin hatası sebebiyle tarafıma hiçbir şekilde ne arama ne de SMS bilgilendirmesi yapılmamış. Ben bugün, 23 Şubat’ta mağazayı kendim aradığımda ürüne ret verildiğini ve 2 Şubat’ta mağazaya geldiğini o zaman öğrendim. Yani 21 gündür tamamen boşuna beklemiş durumdayım; ben bugün aramasam ne arayacaklar ne de mesaj atacaklardı.
Mağazada benden önce başka bir müşterinin de ürününü incelemeye gönderdiğini, işlemi yapan kapalı hanımefendinin tavır ve hareketlerinin oldukça problemli olduğunu, o müşteriyle de tartıştıklarını gördüm. Bu nedenle kendimi güvenceye almak için ürünle ilgili durumu özellikle detaylı anlattım ve iki kez telefon numaramı teyit ettim. Buna rağmen bilgi verilmemesi, personel hatası nedeniyle 21 gün mağdur edilmem, kabul edilebilir değil. Ayrıca botun sağ topuğumda bıraktığı iz hâlâ duruyor, kabuk bağladı ve bir süre spor ayakkabı bile giymekte zorlandım. Toplamda botu en fazla 1 saat giymişimdir ve ilkbahar gelmişken, bu ayakkabıyı bu saatten sonra zaten giyemeyeceğim, yazı mı beklemem gerekiyor?
Hem yaşadığım fiziksel rahatsızlık hem de Boyner Forum İstanbul mağazasındaki personel hatası ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle mağdur edildim. Ürünün, yaşattığı sağlık sorunu ve kullanım konforu göz önünde bulundurularak iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 2 Şubat’tan beri tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasının açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
3 Aralık’ta Boyner online mağazasından 5.100 TL ödeyerek Harley Davidson Harley Davidson Siyah Kadın Deri Çizme s pı ez modelini satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde yaklaşık 20–25 dakika içinde sağ topuğumda yanma, acı ve sonrasında kanama oluştu. Aynı gün içinde bir kez daha denediğimde yine aynı şekilde kanama oldu ve bu nedenle ürünü bir daha kullanamadım.
Ocak ayında ürünü incelemeye gönderilmesi için Forum İstanbul Boyner mağazasına teslim ettim. 23 Şubat’ta mağazayı aradığımda, ürünün incelemeden 2 Şubat tarihinde “ret” kararı ile mağazaya geldiğini ancak bu süre boyunca ne telefonla ne de SMS ile bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Yani 21 gün boyunca boşuna beklemiş oldum.
Ürünü teslim almaya gittiğimde mağaza personelinin ilgisiz ve sorunlu bir tavır sergilediğini, buna rağmen süreçle ilgili yine herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle sağ topuğumda yara ve iz oluştu, bir süre spor ayakkabı dahil ayakkabı giymekte zorlandım.
Hem ürünün ayağımda ciddi rahatsızlık ve yara oluşturması hem de inceleme ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklar nedeniyle, bu ürünü iade etmek ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapmak istiyorum. Ayrıca, inceleme sonucu mağazaya ulaşmasına rağmen neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
