Ayakkabının İlk Kullanımda Ayağı Yararak Boya Vermesi Ve Boyner'in Üretim Hatasını Reddetmesi

Zehra

259

Boyner internet sitesi üzerinden 08.12.2025 tarihinde 3.549 TL ödeyerek Harley-Davidson 5003*******02 kodlu siyah erkek deri bot wınslow 5 modelini satın aldım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra ilk kez giydiğimde, botun topuk kısmı ayağımı ciddi şekilde vurdu ve fiziksel yara oluşmasına neden oldu. Aynı zamanda ürün ayağa ve çoraba boya veriyor. Bu haliyle ürün günlük kullanım için uygun değildir ve benim açımdan açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Yaşadığım sorunu Boyner’e ileterek ürünü 12.01.2026 tarihinde st-1160063 fiş numarası ile incelemeye gönderdim. 20.01.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, “üründe üretimden kaynaklanan bir problem olmadığı” ve bu nedenle iade alınamayacağı evrakla bildirildi. Fiziksel yaralanmaya sebep olan ve ayrıca boya veren bir ayakkabıda, yalnızca “üretim hatası yok” denilerek sorumluluğun reddedilmesini ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde yorumlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir ayakkabının ilk kullanımda ayağı bu derece yaralaması ve aynı zamanda boya vermesi, tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Boyner’in açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için hakkımı kullanmama engel olması ve mağduriyetimi sürdürmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Boyner’den beklentim, yaşatılan mağduriyetin daha fazla uzatılmaması, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için satış sözleşmesinin feshedilmesi ve ödediğim 3.549 TL bedelin tarafıma iade edilmesidir.

Gelişme

27 Ocak 08:06

Boyner’in internet sitesi üzerinden 08.12.2025 tarihinde 3.549 TL ödeyerek Harley-Davidson 5003*******02 kodlu siyah erkek deri bot Winslow 5 modelini satın aldım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra ilk kez giydiğimde botun topuk kısmı ayağımı ciddi şekilde vurdu ve fiziksel yara oluşmasına neden oldu. Ayrıca ayakkabı hem ayağa hem de çoraba yoğun şekilde boya veriyor. Bu haliyle ürün günlük kullanım için uygun değildir ve benim açımdan açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Yaşadığım sorunu Boyner’e ileterek ürünü 12.01.2026 tarihinde st-1160063 fiş numarası ile incelemeye gönderdim. 20.01.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, üründe üretimden kaynaklanan bir problem olmadığı ve bu nedenle iade alınamayacağı yazılı olarak bildirildi. Fiziksel yaralanmaya sebep olan ve aynı zamanda boya veren bir ayakkabıda yalnızca “üretim hatası yok” denilerek sorumluluğun reddedilmesini ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde yorumlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir ayakkabının ilk kullanımda ayağı bu derece yaralaması ve aynı zamanda boya vermesi, tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Boyner’in açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için hakkımı kullanmama engel olması ve mağduriyetimi sürdürmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Zehra

Ürün 2'ci kez incelemeye gönderildi. Talebimi hala sonuçlanmadı ürün kusurlu yapılan şikayetlerde çok fazla görsel yüklenmiş kullanmaya gerek bile yok ürünün kalitesi arkasında durmuyor Harley Davidson markası bakalım Boyner sattığı ürünün arkasında duracakmı inceleme sonucunu bekliyoruz.

Zehra

Ürünüm iki kez incelemeye gönderildi ve her iki inceleme de olumsuz sonuçlandı. Ancak burada ciddi bir bilgi kirliliği ve süreç yönetim hatası bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri tarafından bana ikinci incelemenin Boyner tarafından yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen incelemenin yine üretici firma (Harley Davidson) tarafından yapıldığı sonradan öğrenilmiştir. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de tarafsızlık ilkesine aykırıdır. Açıkça kusurlu olan bir ürünün, aynı firma tarafından tekrar tekrar değerlendirilmesi objektif değildir. Ürünle ilgili çok sayıda görsel mevcut olup, bazı kusurlar kullanıma dahi gerek kalmadan net şekilde ortadadır. Buna rağmen taleplerimin sürekli reddedilmesi, sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını düşündürmektedir. Ürün şu an üçüncü kez incelemeye gönderilmiş olup Boyner’e teslim edilmiştir. Bu incelemenin gerçekten Boyner tarafından, bağımsız ve tüketici mevzuatına uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün ayıplıdır ve bedel iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yolları kullanacağımı açıkça bildiririm. Boyner’in, sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durup durmadığı bu inceleme sonucuyla netleşecektir. (Fiş no:St-1231604)