to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Tek Ayakkabının Üretim Hatası Yarası Ve Mağaza İhmaline Karşı Değişim Talebi
Eşim 25 Mayıs tarihinde Boyner uygulaması üzerinden Cotton Bar marka, siyah renk, 41 numara ayakkabı satın aldı. Ayakkabıyı ilk kez giydiğim günün sonunda sağ ayağımın topuk arka kısmında ciddi şekilde yara oluştu, sol ayağımda ise hiçbir sorun yaşamadım. Ayakkabıyı detaylı kontrol ettiğimde, sağ tekte topuğun arka üst kısmının sola göre bariz şekilde daha kalın ve sert olduğunu fark ettim.
Bu nedenle 5 Haziran’da ürünü Boyner cadde mağazasına götürerek yalnızca sağ tekin değişimi için talepte bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ve bugün tarafıma “inceleme süreci tamamlanmıştır, mağazamıza bekleriz” şeklinde mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ise sözlü olarak ayakkabının normal olduğu, sorunun benim ayağımdan kaynaklandığı söylendi. Oysa sol tek gayet rahat ve kullanılan malzemedeki fark gözle dahi seçilebiliyor, ayrıca bu durumu gösteren video ve fotoğraflar da mevcut.
Benim talebim, üretim hatası olduğunu düşündüğüm sağ tekin değiştirilmesi ve bu süreçte müşteri olarak suçlanmak yerine mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. İncelemenin bu bilgiler ışığında tekrar değerlendirilmesini ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefon ile görüştük ancak bir sonuç alamadık, ürün incelemede ayağım bozuk çıkmıştı prosedür gereği ikinci defa incelemeye gitti, onda da herhalde psikolojik rahatsızlık teşhisi koyarlar, sonra da üçüncü aşama Boyner inceleyecekmiş. Yahu arkadaş iyi misiniz siz? CERN'e bilim adamı mı seçiyorsunuz? Aldığıma alacağıma pişman ettiniz ayakkabıyı, ihtiyacım olan bir ürünü test, inceleme adı altında günlerce alıkoyuyorsunuz, parasını verdiğim halde ihtiyacım karşılanmıyor, üzerine elimdeki ayakkabıları da giyemiyorum yara yaptığı için, ihtiyacım devam ettiğinden başka ayakkabı almak zorunda kaldım bu da ikinci bir masraf oldu, markanıza ve benzer markalara güvenim kalmadığından yine bildiğim yabancı marka ürün almak zorunda kaldım. Sizin ayıplı ürünün yara yaptığı bölümü o kadar yumuşak ki, sizin ürününüzün açtığı yaraya pansuman oldu. Bariz ayıplı bir ürün için devlette bile artık olmayan prosedürleri uygulamanız günümüz servis ve hizmet anlayışına kesinlikle uymamaktadır. Üniversitelerin ilgili bölümlerinde kötü örnek olarak gösterilmesi gereken bir hal aldı durum. Kısacası sorun halen devam ediyor hatta daha da kötüleşme yolunda ilerliyor. Firma tarafından ilgileniliyormuş gibi arandım ancak prosedürler anlatılıp ne de olsa paranızı aldık, uğraşıp durun işiniz gücünüz yoktur, ürünü alın yaranız genişlesin iyice, sonra getirin tekrar yollayalım, 3 kere bunu yapalım sonuç artık ne çıkarsa gibi bir duruma dönüştü.
25 Mayıs'ta aldığım ayakkabının sağ tekinde yara oluştu, değişim talebim reddedildi, ürün iki kez teste gönderildi fakat hâlâ dönüş yok ve ücret iadesi istiyorum.
İkinci testten de ayakkabı kaliteli hatasız çıkmış. Bu arada bilgiyi ben arayıp öğreniyorum aramasam hiç haberi gelmeyecekti sanırım. Üçüncü incelemeyi bu sefer Boyner yapacakmış. İşimizi gücümüzü bıraktık bununla uğraşıyoruz. Ürün testini yapan şahıs hakkında ayrıca şikayette bulunulacak.
Boyner sağ olsun bariz ayıplı ürün olduğunu kendileri de ifade ederek ürün iadesini kabul etti ama Cotton Bar firmasındaki test yapmayan şahıs için şikayetim devam edecek. Ayrıca bu kadar bariz bir hata için Boyner'in süreci uzatması yine de kabul edilebilir değil. İade prosedürlerini gözden geçirmeleri gerektiği açık. Boyner ile markanın müzakere durumu arasında müşteri kalmamalı.
Ürüne ait marka hakkında olumsuz düşüncelerim şiddetle devam ediyor. Boyner iadeyi kabul ettiği için olumlu bir adım attı ama süreç çok iyi değildi ve iade prosedürlerinin değişmesi gerek.
