Renk Solması Şikayeti Ve Şehir Dışı Teslim Talebimin Reddi

Siirt Boyner mağazasından Jack & Jones marka bir t‑shirt satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra renk solması yaşadığım için Haziran ayı sonunda Siirt Boyner mağazasına inceleme talebiyle teslim ettim. Ürünü incelemeye bırakırken tarafıma ST 1596452 S3T1K numaralı fiş verildi ve daha sonra SMS ile inceleme kaydının oluşturulduğu ve tamamlandığı bilgisi iletildi.

Ürünü incelemeye bıraktıktan kısa bir süre sonra iş nedeniyle il dışına çıkmak zorunda kaldım ve yaklaşık iki aydır başka bir şehirde bulunuyorum; işlerim nedeniyle de uzun süre Siirt’e dönme ihtimalim yok. Bu nedenle incelemesi tamamlanan ürünümün, şu an bulunduğum şehirdeki Boyner mağazasına gönderilmesini özellikle talep ettim.

Müşteri temsilcilerine ve mağazadaki yetkililere, ürünün bana ait olduğunu, fiş numarasını ve şehir dışına çıkmak zorunda olduğumu belirterek, bulunduğum şehirdeki Boyner mağazasından teslim almak istediğimi defalarca ilettim. Ancak talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi ve “Biz başka bir şehirdeki Boyner’e ürün gönderemeyiz, Siirt’e gelip teslim almanız gerekiyor” denilerek konu kapatıldı. Ayrıca inceleme sonucunun ret kararı olduğu söylenmesine rağmen, bu kararın içeriğini sadece ürünü Siirt’ten teslim alırsam görebileceğim belirtildi.

Hem ürünle ilgili yaşadığım renk solması sorununa ret kararı verilmesi, hem de şehir değişikliği gibi makul bir durumuma rağmen ürünümün bulunduğum şehre gönderilmemesi ve inceleme sonucu içeriğinin benimle paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün inceleme sürecine ilişkin detaylı ret gerekçesinin tarafıma açık ve şeffaf biçimde iletilmesini ve ürünümün şu an bulunduğum şehirdeki Boyner mağazasına yönlendirilerek buradan teslim alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.