Puma Ayakkabısının İç Kısmındaki Erken Yıpranma Ve Mağaza İadesi Reddi

Yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Ataşehir Metropol AVM’deki Boyner mağazasından Puma Softride model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 2023 yılının 11. Ayında kredi kartı ile aldım ancak fişimi kaybettim. Ayakkabıyı 2025 yılında giymeye başladım ve toplamda yaklaşık 1 yıl kadar, haftada ortalama 1–2 kez kullandım.

Ayakkabının dış kısmında hiçbir sorun yok, neredeyse yeni gibi duruyor; ne yırtık ne de ciddi bir eskime mevcut. Buna rağmen ayakkabının iç kısmında, özellikle topuk bölgesinde ve tabanında ciddi yırtılmalar oluştu. İlk başta küçük deformeler şeklindeydi, çok önemsemedim ancak şu anda iç kısımları oldukça kötü durumda. Dış yüzeyi bu kadar temiz ve sağlamken, sadece iç kısmında bu kadar kısa sürede bu derece bir yıpranma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı ve bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Daha önce farklı AVM’lerden Puma ayakkabıları da kullandım ve böyle bir problemle karşılaşmadım.

Durumu Ataşehir Metropol AVM Boyner mağazası ile paylaştığımda, satın alma tarihinin üzerinden 2 yıl geçtiği ve fişim olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Puma ile de iletişime geçtiğimde, nereden aldıysam oradaki yerle iletişime geçmem gerektiği söylendi ve onlar da herhangi bir çözüm sunmadı. O kadar para verip, dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede sadece iç kısımda bu şekilde bir yıpranma olması sebebiyle ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Fişim olmasa da, kredi kartı ile yaptığım alışverişten satın alma tarihimin ve işlemimin bulunabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün incelenmesini, yıpranmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve gerekli görülmesi halinde ayıbın giderilmesini, mümkünse değişim veya iade şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.