to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Değişim Hakkıma Rağmen Haksız Fiyat Farkı Talep Ediliyor
Boyner’den Burberry Hero EDP 100 ml Spring Erkek Parfüm Seti satın aldım. Ürünün püskürtme mekanizmasında sorun vardı; parfümü düzgün püskürtmüyor, bu nedenle kıyafetlerimde leke oluşuyordu. 01.08.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Boyner mağazası üzerinden ürünü incelemeye gönderdim (Ürün kodu: 3616305628833). Yaklaşık 21 iş günü sonunda değişim onayı verildi.
Mağaza yetkilisi bana iki seçenek sundu: ücret iadesini çek olarak almak veya ürün yeniden geldiğinde ücret farkı olmadan birebir değişim yapmak. Ben birebir değişimi tercih ettim. Ancak yaklaşık 4 ay boyunca ürün stoklara girmedi ve bu süreçte parfümsüz kaldım.
Bugün mağazaya tekrar gittiğimde ürünün geldiğini öğrendim. Fakat bu kez, aynı parfümün kutu ve barkodunun değiştiği gerekçesiyle birebir değişim yapılamayacağı, ürünü almak istersem yaklaşık 4.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği belirtildi. Oysa bana, ürün stoğa girdiğinde hiçbir ücret farkı olmadan değişim yapılacağı söylenmişti.
Bu durum tamamen firma kaynaklı bir mağduriyet olup, benden haksız şekilde fiyat farkı talep edilmektedir. Onaylanan değişim hakkım doğrultusunda, hiçbir ücret farkı olmadan ürünümün birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
