to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba
06.08.2024 tarihinde sipariş ettiğim 4150446122 sipariş numaralı Dior Homme İntense EDP 100 ml erkek parfüm hakkında bir şikayetim var.
Parfümü açmadan önce kutunun üstündeki batch kodu (4d01) kontrol ettiğimde bir sorun göremedim. Üretim tarihinde bir sorun yoktu. Daha sonra aldığım ürünün paketini açtığımda şişenin üzerinde yazan batch kodun (2a02) kutunun üzerinde olan kod ile aynı olmadığını gördüm.
Daha sonra dikkatli baktığımda ise parfümün içinde partiküller olduğunu gördüm.
Parfümün kapağında ise plastik bir akma izi gördüm. Kapağında sivri bir tepecik oluşmuştu.
Anlattıklarımın fotoğrafını paylaşacağım.
Daha sonra bu parfümü iadeye gönderdim ve Boyner i aradım. Aldığım ürün hakkındaki şikayetlerimi anlattım. Konuştuğum müşteri temsilcisi bana parfüm gönderdiğim yere ulaştığında ona anlattıklarımı o*****@boyner.com.tr ye mail yolu ile fotoğraflı bir şekilde anlatmamı söyledi.
Dediği gibi yaptım. Parfüm Boyner'e geri ulaştığı sabah hemen maili attım.
Fakat bana parfüm aynı şekilde kargoya verildi.
Parfüm kargoya verildiğinde bana takip numarası mesajı geldi. Kargoya verildiğin an tekrardan Boyner'i aradım ve konuştuğum kişiler sürekli talep açtık, şikayetinizi depoya iletiyoruz gibi şeyler söylediler. Gün içinde 5 sefer aradım ve hepsinde aynı cevabı aldım. Aynı zamanda fotoğrafları ile birlikte şikayetimi anlattığım maili alıntılayarak "kargoyu tekrar bana gönderdiğinizin mesajını aldım, acaba inceleyip mi geri gönderdiniz incelemeden mi geri gönderdiniz" sorusuna da cevap olarak sadece "mail yolu ile talebiniz alınmıştır, konuyu ilgili departmanımıza iletiyoruz, en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır" mesajı aldım.
Aslında duymak istediğim mesaj şu anda şunu yapıyoruz şu anda şu işlemdeyiz gibi bir geri bildirimdi fakat talebi ilettik demekten başka bir şey duyamadım.
Ayrıca şikayetimi ilettiğim mailde de bu iadenin sıradan iadelerden olmadığını (sıktım ama kokusu kalıcı değil, açtım ama kokusunu beğenmedim iade etmek istiyorum vs.) anlatmama rağmen karşılaştığım durum hoş değildi. Az çok internetten daha önce parfüm alışverişi yapan bir insanım ve Boyner internet mağazasından da parfüm siparişi verdim. İadelerin konusu genelde parantez içinde yazdığım şeyler olduğu için güzelce açıkladım ama anlaşılan müşteri olarak söylediklerim çok değerli değil. Ben öyle kalitesiz bir yerden alışveriş yaptığımı düşünmüyorum. Herhalde yanılıyorum ve müşteri memnuniyetinin önemli olmadığını görüyorum.
Umarım bu sorunu birkaç gün geçmeden çözersiniz.
Yorumlar