to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Parfümün İçinden Partiküller Çıktı!
Merhaba
06.08.2024 tarihinde sipariş ettiğim 4150446122 sipariş numaralı Dior Homme İntense EDP 100 ml erkek parfüm hakkında bir şikayetim var.
Parfümü açmadan önce kutunun üstündeki batch kodu (4d01) kontrol ettiğimde bir sorun göremedim. Üretim tarihinde bir sorun yoktu. Daha sonra aldığım ürünün paketini açtığımda şişenin üzerinde yazan batch kodun (2a02) kutunun üzerinde olan kod ile aynı olmadığını gördüm.
Daha sonra dikkatli baktığımda ise parfümün içinde partiküller olduğunu gördüm.
Parfümün kapağında ise plastik bir akma izi gördüm. Kapağında sivri bir tepecik oluşmuştu.
Anlattıklarımın fotoğrafını paylaşacağım.
Daha sonra bu parfümü iadeye gönderdim ve Boyner i aradım. Aldığım ürün hakkındaki şikayetlerimi anlattım. Konuştuğum müşteri temsilcisi bana parfüm gönderdiğim yere ulaştığında ona anlattıklarımı o*****@boyner.com.tr ye mail yolu ile fotoğraflı bir şekilde anlatmamı söyledi.
Dediği gibi yaptım. Parfüm Boyner'e geri ulaştığı sabah hemen maili attım.
Fakat bana parfüm aynı şekilde kargoya verildi.
Parfüm kargoya verildiğinde bana takip numarası mesajı geldi. Kargoya verildiğin an tekrardan Boyner'i aradım ve konuştuğum kişiler sürekli talep açtık, şikayetinizi depoya iletiyoruz gibi şeyler söylediler. Gün içinde 5 sefer aradım ve hepsinde aynı cevabı aldım. Aynı zamanda fotoğrafları ile birlikte şikayetimi anlattığım maili alıntılayarak "kargoyu tekrar bana gönderdiğinizin mesajını aldım, acaba inceleyip mi geri gönderdiniz incelemeden mi geri gönderdiniz" sorusuna da cevap olarak sadece "mail yolu ile talebiniz alınmıştır, konuyu ilgili departmanımıza iletiyoruz, en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır" mesajı aldım.
Aslında duymak istediğim mesaj şu anda şunu yapıyoruz şu anda şu işlemdeyiz gibi bir geri bildirimdi fakat talebi ilettik demekten başka bir şey duyamadım.
Ayrıca şikayetimi ilettiğim mailde de bu iadenin sıradan iadelerden olmadığını (sıktım ama kokusu kalıcı değil, açtım ama kokusunu beğenmedim iade etmek istiyorum vs.) anlatmama rağmen karşılaştığım durum hoş değildi. Az çok internetten daha önce parfüm alışverişi yapan bir insanım ve Boyner internet mağazasından da parfüm siparişi verdim. İadelerin konusu genelde parantez içinde yazdığım şeyler olduğu için güzelce açıkladım ama anlaşılan müşteri olarak söylediklerim çok değerli değil. Ben öyle kalitesiz bir yerden alışveriş yaptığımı düşünmüyorum. Herhalde yanılıyorum ve müşteri memnuniyetinin önemli olmadığını görüyorum.
Umarım bu sorunu birkaç gün geçmeden çözersiniz.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Dedikleri gibi beni aradılar. Ama şikayet biriminden aramışlar. Yani benim onlarla konuşup talep iletmem işe yaramamış. Şikayet etmem işe yaramış. Bu konuda hayal kırıklığına uğradığımı söyleyebilirim. Arayan hanımefendi kargoyu teslim almamamı onlara geri gitmesini söyledi. Öyle yapacağım. Fakat geri gitmesi için 3 gün boyunca kargoda beklemesi gerekiyor. Bir kişi onu teslim almaz ise geri gönderilecek. Kargoyu incelemeden gönderdikleri için süreç 3 gün uzayacak. Konuyu buraya paylaşmaya devam edeceğim. Teşekkür ederim yine de aradıkları için.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüm sunulmuştur diye bir mesaj yazılmış Boyner tarafından. Sunulan çözüm şu; Önce kargoyu teslim almamamı istediler ben teslim almayınca kargo onlara geri gidecek oradan incelemeye gönderelim diye. Daha sonra bana kargoyu almamı ve en yakın Boyner mağazasına gidip ürünü incelemeye vermemi istediler. Böyle bir istekleri olunca ben şöyle bir isteğim oldu; Zaten kargo size gelecek oradan incelemeye gönderebilirsiniz. Böyle yaparsanız benim için daha kolay olur. Konuşuldu ve kabul ettiler. Çözüm bulunan kısım parfümü hangi şekilde incelemeye yollayacağız. Yanlış anlaşılma olmaması için buraya yazdım. Süreci buraya aktaracağım.
Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda 27.08.2024 tarihinde ürünün incelemeye alındığını söylediler. İnceleme süresi 21 iş günü imiş. Bana incelemenin sonucunu bildireceklerini söylediler. Süreci buraya aktarmaya devam ediyorum.
İnceleme sonuçlanmış. Parfüm bana geri gönderiliyor. İnceleme sonucu hakkında bir mesaj gelmedi. İncelemenin sonuçlandığını bana gelen kargo mesajından anladım. Daha sonrasında Boyner'i aradım. İnceleme sonucunu sordum. Göremediklerini ben kargoyu elime alınca içine koyulan notu gördüğümde sonucunun ne olduğunu öğreneceğimi söylediler. Resmen saçmalık :( Böyle bir Boyner alışverişi yaptığıma acayip pişmanım :( Kargo elime ulaştığında gönderilen notu buraya paylaşacağım. Merak ediyorum.
Parfümü bugün bana ulaştı. Kargo paketini açtığımda parfümün içinde herhangi bir belge yoktu. :-( Boyner'i geri aradım ve bunu anlattım. Herhangi bir belge olmadığını söyledim. Konuştuğum kişi de belge olması gerektiğini söyledi. Talep açtı tekrar. Belge olmadığını ve bana 24 saat içinde dönüş yapılması gerektiğini talep etti. 24 saat içindeki geri dönüşte ne diyecekler çok merak ediyorum. Ayrıca artık çok bunaldım. Olay satın aldığım eşyayı geçti. Ben de bir çalışanım ve müşteri bana bir şey söylediğinde bana davranıldığı gibi davranmıyorum. Bu parfüm 5000 TL. Olay 5000 TL yi geri vermemek mi anlamadım? Biz buna bu parfümü sattık. Bu parfümden kurtulduk mu diyorlar? Koskoca Boyner... Ben bu parfümü alırken Boyner'den seçme sebebim bir sorun olmaz düşüncesi idi. Daha başka yerlerde 500 TL indirim ile alma imkanım vardı. Boyner'i herhangi bir satıcı değil diye seçtim. Sorunun direk içine düştüm ve ilgilenilmiyor.
Bugün tekrar Boyner tarafından arandım. Şikayetim şimdiye kadar çağrı merkezi yetkilileri ile paylaşılmış. Bugün arayan arkadaş şikayetimi Boyner yetkilileri ile paylaştı. En azından ben öyle anladım. Yani bugün herhalde yetkili yerlere bu şikayetim iletildi. İnceleme sonucunda bir belge olmamasını arayan arkadaş da garip karşıladı. En kısa sürede bana inceleme belgesinin bilgisini paylaşacağını söyledi. Sorunumu yetkili kişilere ilettiğinde ise 48 saat içinde geri dönüş geliyormuş yetkili kişilerden, 72 saat içinde de ben tekrar aranıyormuşum öyle söyledi. Beklemeye devam ediyorum.
Bugün saat 11 gibi 72 saat bitti. Ama beni Boyner tarafından arayan olmadı. Ben onları aradığımda biraz daha beklemem gerektiğini, bu konunun şu anda merkezde olduğunu ve öncelikli olarak değerlendirildiğini söylediler. Beklemeye devam ediyorum.
15.09.2024 tarihinde beni aradılar. Ürünü tekrardan onlara göndermemi ve 3. Kez incelemeye alacaklarını söylediler. Normal inceleme zamanının 21 iş günü olduğunu ama bu incelemenin hızlı bir şekilde yapılacağını söylediler. Ürünü kargoya verdim (16.09.2024) bugün (17.09.2024) ellerine ulaşacak. İncelemeye ne zaman aldıklarını ve sonucu tekrardan buraya yazacağım.
20.09.2024 tarihinde beni aradılar. Sürecin devam ettiğini, sürecin benim adıma olumlu olması için sürecin ilerletildiği, bu sorunun depodaki kişilerinden kozmetik birimlerine kadar iletildiği söylendi. En azından artık aynı dilden konuşabiliyoruz. Parfümün içindeki partiküllerin bir sorun olarak görüyorlar en azından. En kısa sürece sonuçlanacakmış. Böyle aramaları sonuç olmasa bile 3 4 günde bir yapmalarını ve süreç hakkında beni bilgilendirmelerini istedim. Buraya yazmaya devam edeceğim.
Sonuç nedir