Ödemesini Yaptığım Ayakkabı Üç Hafta Sonra Da Gelmedi

Yaklaşık bir ay önce İstanbul Viaport Boyner mağazasından çocuk ayakkabısı satın aldım. Mağazada çocuğuma uygun numara olmadığı için ürünün 41 Burada mağazasından temin edilerek 2-3 gün içinde tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme alabildim.

Mağazaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen cevap alamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise siparişin Viaport mağazadan iptal edilebileceği söylendi. Bunun üzerine Viaport mağazasına gittiğimde bu kez siparişi iptal edemeyeceklerini belirttiler. Şu anda ne ürünü alabiliyorum ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor.

Ödememi kartla yaptım, fiş/sipariş numaram HTS4999128’dir. Kurumsal bir firmadan beklenen çözüm odaklı yaklaşımı bu süreçte kesinlikle göremedim. Ya ürünümün derhal temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bugünden itibaren ne ben ne de çevrem Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.