Müşteri Şikayetinde Yöneticinin Bağırması Ve Kaba Tutumu

Geçen hafta cumartesi günü eşimle birlikte Forum Diyarbakır Boyner mağazasına çocuğumuza mont almak için gittik. Beğendiğimiz mont askıda kirlenmişti, biz de depoda temiz ürün olup olmadığını sorduk. İlgilenen genç bir çalışan, depoda iki tane olduğunu, çekmecelere bakacağını söyledi ve aramaya başladı. Bu sırada N isimli bir kadın gelip aramanın boşa olduğunu, ne varsa askıdan alıyorsak almamız gerektiğini söyleyip ters bir tavırla uzaklaştı.

Çalışan kız çekmecelere bakmaya devam ederken son bir çekmece kalmıştı. Kız zayıf olduğu için çekmecelerin ağır olduğunu gördüm, sadece çekmecenin ucundan tutup yardım ettim, kendim açmaya kalkmadım. Tam o sırada Ç isimli, kendisini müdür olarak tanıtan bir kadın üzerimize doğru gelip yüksek sesle “Siz açamazsınız, yasak” diye bağırmaya başladı. Ne ben ne eşim böyle bir tepki bekliyorduk, açıkça şok olduk. Zaten çekmeceyi biz açmamıştık, sadece çalışana yardım etmeye çalıştığımı söyledim fakat buna rağmen bağırmaya devam etti. Ben de o zaman kendisinden yardımcı olmasını, bakmasını rica ettim; ancak buna rağmen sakinleşmek yerine agresif bir şekilde konuşmayı sürdürdü. O sırada mağazadaki herkes bize bakıyordu ve kendimizi çok rahatsız ve küçük düşürülmüş hissettik.

Bu olay sırasında sonrasında gelen ve kendisini müdür olarak tanıtan erkek çalışan da duruma hiçbir şekilde çözüm üretemedi, sadece izlemekle yetindi ve problem çözme konusunda tamamen yetersiz kaldı. Boyner gibi kurumsal bir firmada, özellikle yönetici pozisyonundaki kişilerin müşteriye bu şekilde bağırarak, saygısız ve kaba davranmasını ve sorunu çözmek yerine büyütmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu saygısız tavırlar nedeniyle montu almaktan tamamen vazgeçtim; sadece başka birkaç ürün alıp mağazadan çıktık. Firmadan hem şahsım hem de eşim adına özür bekliyorum, hem de başta N*** ve Ç***** isimli çalışanlar ile sonradan gelen erkek yönetici olmak üzere ilgili personele, müşteriye nasıl davranmaları ve kriz anlarını nasıl yönetmeleri gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve bu davranışların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.