Boyner Mekanik Arızalı Clinique Rujunda Hijyen Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

Mina · 2026-04-28T21:16:02+03:00

27.05.2026 tarihinde Antalya 5m AVM içindeki Boyner mağazasından Clinique Almost Lipstick (mi-rouge à lèvres) ürünü satın aldım. Ürün asansörlü bir mekanizmaya sahip olmasına rağmen, ruju açtıktan sonra mekanizma geri dönmüyor ve ürün kapanmıyor. Her kullanımda ürünü parmağımla içeri iterek kapatmak zorunda kalıyorum. Bu hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ürünün mekanizmasında üretim kaynaklı bir hata olduğunu açıkça gösteriyor. Bu fiyat segmentinde, üstelik Clinique gibi kalite algısı yüksek bir markadan alınan bir üründe bu kadar temel bir mekanizma sorunu kesinlikle kabul edilemez. Daha düşük kalite bekleseydim çok daha uygun fiyatlı alternatiflere yönelebilirdim; mevcut durum, hem markanın yarattığı kalite algısıyla hem de ödediğim ücretle örtüşmüyor. Mağazayla sözlü olarak görüştüğümde sorunum kabul edilmedi ve çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu sorunun giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün incelenerek uygun şekilde değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde markaya ve satış noktasına olan güvenimin ciddi şekilde zedeleneceğini belirtmek isterim.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Mina

Merhaba, Müşteri hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçildi. Ancak sunulan süreç çözüm odaklı olmaktan uzak, sorumluluğu farklı kanallara aktararak uzatmaya yönelik bir yaklaşım içeriyor. Ürünün sürekli farklı incelemelere yönlendirilmesi, somut bir çözüm sunulmadan sürecin uzatılması anlamına geliyor. Kusurlu olduğu açık olan bir ürün için bu şekilde dolaylı ve oyalayıcı bir yöntem izlenmesini kabul etmiyorum. Beklentim net: Ürünle ilgili doğrudan ve kesin bir çözüm sunulmasıdır. Müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu kapsamda telafi amacıyla tarafıma bir kampanya sunulması ya da tester ürün gönderimi gibi bir yaklaşım bekliyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı bilmenizi isterim. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.