Satış Temsilcisinin Ton Ayrımını Bildirmemesi Ve Yanlış Ton Verilmesi

8 Mart tarihinde Akasya AVM’deki Boyner mağazasındaki Clinique standından Clinique markasına ait bir pudra satın aldım. Daha önce farklı bir mağazada deneyip 3 numaranın bana uygun olduğunu görmüştüm ve Boyner’de de özellikle 3 numara istediğimi belirttim. Ancak meğer aynı pudranın açık ve koyu tonlarda olmak üzere iki farklı serisinde de 3 numara bulunuyormuş.

Sorumlu satış temsilcisi, benimle bu ayrımı hiç konuşmadan ve hangi tonda 3 numara istediğimi sormadan koyu tonlardaki 3 numarayı verdi. Eve gidip ürünü kullandığımda bir uyumsuzluk fark ettim. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde, rengin yüzümde çok koyu durduğunu söyleyince, aslında benim istediğim 3 numaranın açık tonlarda olduğunu, bana ise koyu seriden 3 numaranın verildiğini öğrendim.

Ürünü değiştirmek istediğimde, kullandığım için değişim yapılamayacağı söylendi. Satış sırasında ton farklarının ve iki ayrı seride 3 numara olduğu bilgisinin bana verilmemesi nedeniyle mağdur olan kişinin ben olduğumu düşünüyorum. Ürün için yaklaşık 2.000 TL ödedim ve satış temsilcisinin yönlendirmesi, tonlarla ilgili hiç soru sormaması ve sonrasında da herhangi bir sorumluluk almaması.
Akasya AVM Boyner Clinique standından aldığım ve fatura numarası bk02026000916059 olan bu pudra için, bana uygun olan doğru tonla değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.