Boyner Valentino Çantamda Kısa Sürede Aşınma Ve Açıklamasız Ret

18.02.2025 tarihinde Antalya 5M AVM Boyner mağazasından Valentino marka bir çanta satın aldım. Çantayı 9.299 TL fiyat üzerinden indirimlerle birlikte 7.439 TL’ye aldım. Ancak ürün henüz bir yıl dolmadan sap kısımlarında ve kenar bölgelerinde soyulmalar ve kırılmalar, metal aksamlarında belirgin çizikler ve alt köşelerinde ciddi deformasyonlar oluştu.

Bu sorunlar üzerine bizzat mağazaya giderek Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünü incelemeye gönderdim. Ürün incelemeye alındıktan yaklaşık iki hafta sonra incelemenin sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Mağazaya gittiğimde ise ne Boyner mağaza yetkilileri ne de ilgili firma tarafından bana yazılı ya da sözlü herhangi bir gerekçe sunulmadan, sadece “ret geldi” denilerek ürünüm tarafıma iade edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bu derece kısa sürede bu şekilde deformasyonlar oluşan bir çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Açıkça sorunlu olduğu görülen bir ürün hakkında tüketiciye gerekçe sunulmadan ret kararı verilmesi ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması, hem yasal hem de kurumsal sorumluluk anlayışına aykırıdır. Benim talebim hiçbir zaman bedelsiz bir kazanım elde etmek değil, ödediğim bedelin karşılığını almak ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Bu süreçte gördüğüm ilgisizlik, şeffaf olmayan yaklaşım ve açıklama yapılmaması beni hem üzmüş hem de ciddi anlamda rahatsız etmiştir. İnceleme sonucuna ilişkin gerekçeli ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini, çantamla ilgili iade veya değişim hakkımın yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, tüketici haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize iletiyorum.