Mavi Kot Pantolonun 6 Günlük Kullanımda Formunu Kaybetmesi Ve Boyner’in Haksız Reddi

Erzurum MNG AVM’de bulunan Boyner mağazasından, Mavi markasına ait bir kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca 6 gün, normal ve günlük kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen pantolon kısa sürede belirgin biçimde bollaştı, formunu kaybetti ve kendini saldı. Bu durum, ürünün kullanım amacını doğrudan ortadan kaldırmıştır.

Yaşadığım sorunu mağazaya ileterek ürünü incelemeye verdim. Ancak tarafıma iletilen sonuçta, ürünün “üretim kaynaklı bir hatası olmadığı” belirtilerek değişim talebim reddedildi. Bu karar hem mantıksız hem de tüketici gerçekleriyle bağdaşmamaktadır.

Şu noktaların özellikle altını çizmek isterim:
• Bir kot pantolonun 6 günlük kullanımda formunu tamamen kaybetmesi, tüketici hatasıyla açıklanamaz.
• Ürünün “bir kez giyildiğinde kendini saldığı” bizzat inceleme formunda da ifade edilmiştir; bu durum zaten ayıplı malın açık göstergesidir.
• İnceleme süreci, tüketicinin kullanım alışkanlıkları veya ürünün vaat edilen kalite standardı dikkate alınmadan, otomatik ve ezbere bir ret mekanizması gibi işletilmiştir.
• Mavi gibi “kalite” iddiası olan bir markanın, bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürünü savunması marka algısına ciddi zarar vermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kısa sürede ortaya çıkan bu tür deformasyonlar ayıplı mal kapsamındadır. Ürünün “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi hukuken de kabul edilebilir değildir.

Bu şikayetimle birlikte:
• Boyner ve Mavi’nin satış sonrası destek süreçlerini,
• İnceleme adı altında tüketiciyi oyalayan uygulamalarını,
• Markaya duyulan güvenin nasıl zedelendiğini

kamuoyunun takdirine sunuyorum.