Mağdur Edildim: 2.200 TL’lik Sweatshirt Siparişi Gelmedi Ve İade Yapılmadı

14 Şubat tarihinde Akasya AVM Boyner mağazasından bir sweatshirt aldım ve bu ürünün farklı rengini ev adresime gönderilmek üzere, sadece telefon numaram üzerinden sipariş oluşturarak, 2.200 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaptım.

Yaklaşık 15 gün boyunca ürünün gelmesini bekledik, teslimat olmayınca 20. günde Akasya AVM Boyner mağazasından arandım ve böyle bir ürünün aslında olmadığını, bu yüzden tarafıma ulaşmadığını, istersem herhangi bir Boyner mağazasından farklı bir ürün alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Gebze Center Boyner mağazasına gittim, ancak sistemde sipariş iptal görünmediği için hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Tekrar Akasya AVM Boyner’i aradım, H**** Hanım ile görüştüm, yazışmalarımız da olmasına rağmen böyle bir şeyin olamayacağını söylediler. Ertesi gün yeniden mağazaya gittim, bu sefer İzmit 41 Burda AVM’deki Boyner mağazasından çıkış yaptığını, oraya gitmem gerektiğini veya beklemem durumunda bana haber vereceklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçti, ne ürün geldi ne para iadem yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu.

Şu an toplamda 35 gündür ne siparişimi alabildim ne de ödediğim 2.200 TL tarafıma iade edildi. Farklı mağazalar arasında adeta top gibi oradan oraya yönlendiriliyorum, her gittiğim yerde bir önceki bilginin tam tersini duyuyorum ve kendimi açıkçası mağdur edilmiş, hatta mağdur edilmiş gibi hissediyorum.

Bu yaşanan karışıklığın acilen giderilmesini, ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini veya ilk başta sipariş verdiğim sweatshirt ürününün temin edilerek adresime gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Akasya AVM Boyner mağazasındaki H**** Hanım dahil olmak üzere, bu süreçte yaşanan iletişim kopukluğu ve mağduriyetimin de incelenmesini istiyorum. 5366****58 numaralı telefondan geri dönüş beklemekteyim.