to read complaints and reviews, or file yours. 
Bolu Boyner mağazasından yaklaşık 20 gün önce tüylü, mont tarzı bir ceket satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 bin TL civarında bir bedel ödeyerek aldım ve tüylerinden sorun yaşamamak için hiç giymeden iade etmek istedim. Bunun için Cumartesi günü Kocaeli 41 AVM Boyner mağazasına giderek iade talebinde bulundum.
Mağazada çalışanlar ve özellikle mağaza müdürü olduğunu belirten kişi, “Burası franchise mağaza; yapabileceğimiz bir şey yok. Ya ürününüzü alın, gidin ya da değiştirin” şeklinde kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Müşteri olarak kendimi oldukça kırılmış ve değersiz hissettiren bu tavır karşısında mağaza içinde Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri de benim için bir işlem yapamayacaklarını, başka bir ildeki Boyner mağazasından denememi ya da ürünü aldığım mağazaya geri götürmem gerektiğini söyledi.
Köklü ve büyük bir marka olan Boyner’in bu kadar basit bir iade sürecini çözememesi, mağazalar arasındaki sistemsel farkı müşteriye yansıtması ve üstüne üstlük çalışanların kaba ve umursamaz tavırları benim için kesinlikle kabul edilemez. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğim. Ürünün iadesinin sağlanmasını ve özellikle Kocaeli 41 AVM Boyner mağazasında yaşadığım bu olumsuz davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ekim ayında Kocaeli 41Burda Boyner'den alışveriş yaptık. 1 ay sonra şişme montun içindeki yünler çökme yaptı. Mağazaya gittik değişim talebi ettik. İncelemeye gönderdiler 1 ay sonuçlanmasını bekledik. Sonuçlandıktan sonrada değişim yapacaktık eşim mağazadaki çalışanların ilgisizliği üstten konuşmala...
Boyner Ankara Acity mağazasından yaptığım alışverişte, başka şehirde yaşadığımı ve iade konusunda zorlanacağımı belirterek montu almak istemediğimi söyledim. Oradaki personel, müşteri temsilcisinden kod alarak kargo ile iade edebileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ancak 2 gün sonra mon...
Boyner 21.02.2024 de iade ettiğim ürünlerin ücret iadelerini yapmıyor. Çok kere Müşteri hizmetlerini aradım telefonda 3-4 güne yatacak yok şöyle yok böyle yanıtları aldım, mail olarak iade süreciniz devam ediyor mailleri vb. Dönüşler aldım ama devamı gelmedi 16 gün oldu sonuç alamadım. Bir yıl kadar...
Boyner internet mağazasından aldığım montu, daha sonra AVM'ye iade etme seçeneğini tıklayarak en yakın adresime uygun yeri seçerek iade etmeye çalıştım. Ancak tecrübesiz bir kasiyer arkadaş, bana sormadan ve bilgi vermeden iade çeki oluşturmuş. Telefonla tekrar ulaşarak iademin ne zaman yapılacağını...
19.12.2024 tarihinde oğluma almış olduğum ürünü ( spor ayakkabı ) 11.01.2025 İzmit 41 mağazanıza değişim için başvurdum. Ürünü ev içinde oğlum giydi ve dar olması nedeniyle kullanılmadı. Kocaeli 41 AVM mağazanıza değişim için oğlum ile başvurdum. Şubenizdeki yetkili ürünün kutusu ve ürün kullanıldı...
Yorumlar