Boyner Kocaeli Mağazasında İade Talebinde Kaba Ve Saygısız Yaklaşım

Bolu Boyner mağazasından yaklaşık 20 gün önce tüylü, mont tarzı bir ceket satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 bin TL civarında bir bedel ödeyerek aldım ve tüylerinden sorun yaşamamak için hiç giymeden iade etmek istedim. Bunun için Cumartesi günü Kocaeli 41 AVM Boyner mağazasına giderek iade talebinde bulundum.

Mağazada çalışanlar ve özellikle mağaza müdürü olduğunu belirten kişi, “Burası franchise mağaza; yapabileceğimiz bir şey yok. Ya ürününüzü alın, gidin ya da değiştirin” şeklinde kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Müşteri olarak kendimi oldukça kırılmış ve değersiz hissettiren bu tavır karşısında mağaza içinde Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri de benim için bir işlem yapamayacaklarını, başka bir ildeki Boyner mağazasından denememi ya da ürünü aldığım mağazaya geri götürmem gerektiğini söyledi.

Köklü ve büyük bir marka olan Boyner’in bu kadar basit bir iade sürecini çözememesi, mağazalar arasındaki sistemsel farkı müşteriye yansıtması ve üstüne üstlük çalışanların kaba ve umursamaz tavırları benim için kesinlikle kabul edilemez. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğim. Ürünün iadesinin sağlanmasını ve özellikle Kocaeli 41 AVM Boyner mağazasında yaşadığım bu olumsuz davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.