Boyner Yalan Beyan Ve Çözülemeyen İade Süreci

Ender

1.711

Boyner uygulaması üzerinden parfüm satın aldım. Ürün geldikten sonra hiç kullanmadım ve farklı bir kokuyla karıştırdığımı anladım. Bu yüzden ürünü iade etmeye karar verdim. Zaten hem web sitelerinde hem de uygulamada ürünü iade edebileceğim bilgisi mevcut. Daha sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittiğim de iadeyi kabul edemeyeceklerini kozmetik bölümünün kurallarının farklı olduğunu ilettiler. Ben de ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden, jelatini yırtılmamış güvenlik barkoduna dokunulmamış, yani teslim aldığım gibi 0 bir şekilde depolarına gönderdim. Tam 1 hafta boyunca işlem sağlamadıkları gibi ben kendim arayarak sorguladım. Müşteri Hizmetleri ile görüşme sağladığımda ürünün kendilerine sorunsuz ulaştığını ve 3 iş günü içinde işlem sağlayacağını iletti. 2 gün sonra ürün tarafıma jelatini yırtılmış ve açılmış şekilde gönderildi. Arayıp bilgi aldığımda ise depo görevlisinin kontrol sağladığında kendilerine bu şekilde ulaştığını not düşmüş. Ürünü göndermeden önce elimde video kaydı olduğunu ve sıfır şekilde gönderdiğimi ilettim. Bu sefer benden bu medyaları istediler, kendilerine mail üzerinden ilettim. Bu sırada defalarca kez mail ve telefon trafiği yaşandı. Son kez görüştüğümüzde ise ürünü tekrar kargolamamı ve içine konuyla ilgili kısa bir bilgilendirme
( bu ürün hasarsız gönderildi, konu inceleniyor vb. ) not yazmam istendi, hasta bir halde evden çıkıp, dedikleri notu yazıp içine faturası dahil her şeyi koyup ürünü 2. Kez tekrar kargoladım. Fakat ürün bugün itibariyle tekrar içinde not çıkartılarak geri gönderildi. Boyner gibi büyük bir markanın, dünyanın en basit işlemi olan iade sürecini bu kadar kötü yönetmesi, bir birlerinden bir haber müşteri hizmetleri olmasını geçiyorum en ağırı, beni müşterisini yalan söylüyormuşum gibi bir ithamda bulunmasıdır. Depo görevlisi görevini doğru yapamamaktadır. Ürünü hasarsız şekilde göndermeme rağmen yapılan bir iftiradır. Ürünü siz açtığınız ve jelatinini yırttığınız için ben kabul etmiyorum. İvedilikle sorunun çözülmesini bekliyorum. Müşterileri ile iletişime geçmiyorlar. Depoda ki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum ve depo görevlinizi doğru söylemeye davet ediyorum.
İlk kargomu göndermeden önce çektiğim video ve fotoğrafı ekliyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Ender

Konu hakkında ekip tarafından arandım, gerekli kontrolleri sağlayıp geri döneceklerini ilettiler. Fakat hala bir geri dönüş olmadı, merakla sunacakları çözümü bekliyorum. Çünkü asla güven vermiyorlar.

Ender

Dün son durum hakkında güncelleme yaptıktan sonra Boyner ekibi tarafından telefonla arandım. Bana deponun güvenlik kayıtlarını incelediklerini ve benim ürünü ürün jelatini yırtılmış bir şekilde gönderdiğimi ilettiler. Kendilerine bunu bana nasıl ispatlayabilirsiniz dediğimde maalesef bunu yapamayız olarak geri döndüler. Kendilerine sizlere görüntü iletiyorum bunları inceleyecek bir it ekibiniz vardır diye düşünüyorum dedim. Görüntülerde herhangi bir oynama veya farklı bir şey var ise bunu çok kolay bir şekilde çözebilirler. Ayrıca bana ispat etmeleri gerekiyor. Bugün arayıp merkezle görüştüklerini ve hiçbir aksiyon / iade almayacaklarını tarafıma ilettiler. Şikayetin sonunda; 1) Boyner depo görevlisi tarafından iletilen yanlış bilgi sonucunda - Yalancı oldum! 2) Yaptığım alışverişte ki iade hakkımı kullanamadım. 3) Web ve uygulama üzerinden bangır bangır sundukları "mağazadan Ücretsiz İade" seçeneğini, kullanamadım, kullanamadığım için yalancı ve ürününü iade edemeyen biri oldum. 4) Ürünü kapalı göndermeme rağmen tarafıma jelatini açılmış şekilde ulaştı. Şu an bu ürün sahte mi, orijinal mi bilmiyorum değiştirildi mi? Çünkü bana bir şey ispat edilemiyor belki de şişeyi değiştirdiniz ve sahte bir ürün bana geri gönderildi. Kabul etmiyorum desem de boş çünkü çok ama çok kötü bir süreç ilişkileri var kimse çözüm odaklı yaklaşmıyor sadece dinleyip evet evet ileteceğiz diyorlar. 5) Sahte mi gerçek mi bilmediğim bir ürün elimde ve bunu parasını ödemek zorunda bırakıldım. İnanılmaz bir iade süreci, düşündükçe aklım almıyor dünyanın en basit işlemlerinden biri olan iade süreci bu kadar zor karmaşık bir şekilde yürütülüp gün sonunda marka sizleri öylece bırakıyor. Şikayetimde ürünü kargolanmadan önce çektiğim video ve görseli eklemiştim. Şimdi ürünü elime aldıktan sonra ki çektiğim videoyu ekleyeceğim.