Kurye Bildirimi Olmadan Siparişimin İptali Ve Yaşadığım Mağduriyet

09.06.2026 tarihinde saat 12:45’te Boyner Now mobil uygulaması üzerinden acil ihtiyaç sebebiyle 1030099932 numaralı siparişimi oluşturdum. Uygulamada siparişimin kargo aracına yüklendiği ve dağıtıma çıkacağı bilgisine kadar ulaştım, dolayısıyla ürünlerimin kısa süre içinde teslim edileceğini düşünüyordum. Ancak 09.06.2026 saat 14:58’de, herhangi bir bilgilendirme almadan siparişimin iptal edildiğini uygulamaya girip tesadüfen gördüm.

Telefonum meşgulken kurye tarafından aranmışım ve bana ulaşamadıkları için siparişimin kendi inisiyatifleriyle iptal edildiği söylendi. Bu süreçte ne SMS ne arama ne de başka bir bildirim almadım. Sipariş tutarım toplam 2.462,88 TL idi ve kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini seçmiştim. Ödeme henüz alınmamış olsa da, ürünlerimin bu şekilde haber verilmeden iptal edilmesi, acil ihtiyacım olduğu için ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sipariş iptal ve iade edildiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Özellikle Boyner Now üzerinden insanlar acil ihtiyaçları için ve çoğu zaman daha pahalı olmasına rağmen hızlı teslimat beklentisiyle alışveriş yapıyor. Buna rağmen siparişlerin, kuryelerin kişisel inisiyatifine bu kadar kolay bırakılması ve müşteri bilgilendirilmeden iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Boyner Now tarafında, kurye kaynaklı iptal süreçlerinin yeniden düzenlenmesini, müşteri bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.