Boyner Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık Nedeniyle Mağduriyet

Tuğba · 2025-12-04T12:11:06+03:00

Trendyol üzerinden Boyner satıcı firmasından Harley marka, krem rengi 36 numara bot satın aldım. 30 Kasım tarihinde oluşturduğum #10742984535 numaralı siparişim 03.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, ürünün kutusu yırtık, ezilmiş ve tamamen özensiz bir haldeydi. Kutuyu açtığımda ise botların bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Tabanları kirliydi, üzerinde lekeler ve giyilmeye bağlı kırılmalar vardı. Kullanılmış bir ürünün “yeni” diye gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bunun üzerine Trendyol destek aracılığıyla Boyner’e kusurlu ürün talebi oluşturdum. Boyner’den gelen yanıt, ürünün temin edilemediği gerekçesiyle ürünü iade etmem gerektiği yönünde oldu. Ancak satın aldığım numara olan 36’nın hâlâ stoklarda mevcut olduğunu gördüm. Bu çelişkili açıklama, tüketiciye karşı sergilenen tutumun ne kadar ciddiyetsiz olduğunu açıkça göstermektedir. Boyner gibi kendini “kurumsal” olarak tanımlayan bir firmanın, kullanılmış ürünü yeni diye göndermesi ve ardından da gerçeğe aykırı biçimde “ürün temin edilemiyor” açıklamasına sığınması ticari etikle bağdaşmayan, son derece sorunlu bir yaklaşımdır. Hem gönderilen ürünün durumu hem de satış sonrası destek sürecindeki bu tutum, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri net şekilde ortaya koymaktadır. Tüm bu nedenlerle, tarafıma gönderilen kullanılmış botun, aynı model ve özelliklerde, gerçekten kullanılmamış ve temiz, sağlam kutulu yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Tuğba

Şikayetim üzerine Boyner destek birimi, sipariş bilgilerimi paylaşmamı talep etmiş, tarafımdan tüm bilgiler eksiksiz şekilde e-posta yoluyla iletilmiştir. Ancak aradan iki gün geçtikten sonra tarafıma, “Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerde değişim yapılamamaktadır” şeklinde, son derece sıradan ve hiçbir sorunu çözmeye yönelik olmayan bir yanıt verilmiştir. Kurumsal kimlik iddiasında bulunan bir firmanın, yaşanan açık mağduriyete karşı bu kadar yüzeysel ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemesi kabul edilemezdir. Ortada ayıplı/kullanılmış ürün gönderimi gibi ciddi bir problem varken, konuyu “yapılamamaktadır” diyerek geçiştirmek, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, profesyonellikten uzak ve tüketiciyi ciddiye almayan bir yaklaşımdır. Bir dünya markası olduğunu iddia eden bir firmanın, kendi hatasını telafi etmek yerine süreci oyalayıcı ve çözümsüz şekilde yönetmesi, ne kurumsallıkla ne de ticari etikle bağdaşmaktadır. Yaşatılan bu mağduriyetin sorumluluğunu yerine getirmeyen ve çözüm üretmeyen bu yaklaşımı şiddetle kınıyorum. Son olarak, Bu yaşadığım olumsuz deneyimi tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi