Vakko Deri Çantada Tekrarlayan Kilit Ve Askı Arızaları

Başlık: Vakko Deri Evrak/Omuz Çantasında Tekrarlayan Arızalar ve Çözüm Talebim

İstanbul Ümraniye’deki Cam Park AVM Vakko mağazasından yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Vakko deri evrak/omuz çantası (ean: 8683468147305) ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Çantayı tercih etme sebebim Vakko markasının sunduğunu düşündüğüm kalite ve uzun ömürlü kullanım beklentisiydi.

Öncelikle çantanın kilit mekanizmasına ait anahtar kısmında kopma meydana geldi ve ürünü mağaza aracılığıyla tamire gönderdim. Tamir işlemi sonrasında anahtarı tekrar kullanmak istediğimde aynı parçada yeniden sorun yaşadım. Kilit sistemi ürünün işlevsel bir özelliği olmasına rağmen bu kadar kısa sürede ikinci kez arıza çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bununla da sınırlı kalmayıp daha sonra çantanın askı/taşıma bağlantı kısmında da kopma meydana geldi. Aynı çantada hem kilit mekanizmasında hem de taşıma bağlantılarında arıza yaşamış olmam, ürünün dayanıklılığı ve kalite standardı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Tarafıma, ürünün satın alınmasının üzerinden belirli bir süre geçtiği bilgisi verilmiş olsa da, talebim garanti kapsamında rutin bir değerlendirme yapılmasından ziyade, aynı üründe tekrarlayan bu arızaların müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele alınmasıdır. Vakko gibi kalite algısı yüksek bir markadan çok daha sorunsuz ve uzun ömürlü bir kullanım deneyimi beklerdim.

Ürünün ve yaşamış olduğum mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde ürünün değişim ya da kalıcı bir çözümle tarafıma tekrar güven verecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Ürüne ait etiket ve ürün fotoğraflarını da ekledim.