Kullanılmamış Parfümün Değişimi Red Edildi, Müşteri Mağdur Edildi

12 Aralık tarihinde Ankara Kentpark Boyner mağazasından bana yılbaşı hediyesi olarak Tom Ford Black Orchid Parfüm Seti (50 ml) satın alındı. Bu parfüm bende zaten olduğu için, hiçbir şekilde koklamadan, denemeden ve kullanmadan, sadece hediye olarak geldiği haliyle 15 Aralık’ta değişim için bu kez Ankamall Boyner mağazasına götürdüm. Burada, ürünü benim almadığım ve hediye olduğu belirtilmesine rağmen, ürünün alındığı mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine eşim, 16 Aralık’ta ürünü satın aldığı Ankara Kentpark Boyner mağazasına götürdü. Ancak burada da parfümü hiç kullanmamamıza rağmen, 'ürün kullanılmış' denilerek değişim kabul edilmedi. Ürünün jelatinsiz satılması nedeniyle, parfümü kullanmadığımı kanıtlayamaz hale getirildim ve bu durum beni hem müşteri olarak mağdur etti hem de haksız yere zan altında bıraktı. Üstelik mağazadaki çalışanların üslubu da son derece kırıcı ve kaba bir seviyedeydi. Mağazada parfüm uzmanı olarak tanıtılan kişiler parfümün kapağını açıp kokluyor ve kullanılmış diyor. Ben parfümün eşime o şekilde satılıp satılmadığını veya kullanmadığımı ispat edemem. Ayrıca, orada satılan aynı ürünün başka bir kutusunu koklamak istediğimde, aynı koku o üründe de olmasına rağmen, 'parfüm uzmanı' onda koku olmadığını söylüyor ve haklı kabul ediliyor. 5000 liralık parfümü jelatinsiz satıp, tüm ispat sorumluluğunu alıcıya yükleyen bu uygulamayı doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine mağazadayken Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, hem beni başka mağazaya yönlendirmelerinin hem de kullanmadığım ürünü kullanmışım gibi göstermelerinin mağaza tarafından yapılan bir hata olduğunu ifade etti. Hatta mağaza müdürüyle kendisi benim cep telefonum üzerinden görüştü; ancak buna rağmen telefon görüşmesi sonrasında somut bir çözüm üretilmedi ve süreç hala sonuçlandırılmadı.

Hiçbir şekilde kullanılmamış olan, 5.050 TL tutarındaki bu Tom Ford Black Orchid Parfüm Seti'nin iade alınmasını ve karşılığında Boyner’den hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Hediye olarak alınan bir ürün yüzünden hem mağazalar arasında dolaştırılmak hem de sanki ürünü kullanmışım gibi muamele görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum.