Kayıp Gucci Parfüm Ve Kampanya Dönemi İade Şikayetim

Boyner’den 12 Haziran’da verdiğim 4160055475 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gucci Flora Gorgeous Gardenia parfümünü indirim döneminde, özel bir kampanyadan faydalanarak satın aldım. 13 Haziran’da ürün kargoya verildi, 15 Haziran’da ise gün içinde teslimat yapılacağına dair SMS aldım ancak o gün hiçbir teslimat olmadı.

Sonraki günlerde kargo firması Hepsijet’in yardım merkezi üzerinden defalarca yazıştım. Her seferinde “depo karışıklığı oldu, yarın dağıtıma çıkar” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Bugün ise Hepsijet tarafından aranarak ürünümün kargoda kaybolduğu bilgisi verildi. Yani günlerdir beklediğim ürünün aslında kaybolduğu, ancak en sonunda tarafıma bildirilmiş oldu.

Kargo firması tazmin sürecinin başlatıldığını ve Boyner’in tarafıma ücret iadesi yapacağını söyledi. Ancak bu ürünü özellikle kampanyaya girdiği için almıştım. Şu anda kampanya bitti, ayrıca stoklarda da ürün görünmüyor. İade edilecek tutarla aynı ürünü tekrar alma imkanım yok, bu nedenle basit bir ücret iadesi benim mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor.

Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumumu detaylıca anlatmama rağmen yardımcı olamayacaklarını, sadece standarda bağlanmış bir süreç olduğunu hissettiren bir yaklaşım gördüm ve mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşündüm.

Boyner’den beklentim, ürünümün aynı şartlarda telafi edilmesi ya da kampanya dönemi dışındaki güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasıdır. Kargo firmasının hatası nedeniyle oluşan zaman kaybım ve fırsat maliyetim göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.