Kasiyerin Akrabasına Çekiliş Hakkı Verdiği Boyner Mağazasında Müşteri Hakları İhlali

26.12.2025 saat 15:54’te 41 AVM Boyner mağazasında yaptığım 4.800 TL tutarındaki alışverişte yaşadığım bir usulsüzlüğü paylaşmak istiyorum.

Yaptığım bu alışverişte kendi adıma hesap açılması ve 1.000 TL başına bir çekiliş hakkı kazanmam gerekirken, kasiyerin işlemi kendi yakını lehine düzenlediğini sonradan fark ettim. Ben alışverişi kendi adıma yapmama rağmen, sistemde müşteri kısmına kasiyerin soyadıyla uyuşan bir akrabasının adı yazılmış ve sanki alışverişi o yapmış gibi gösterilerek çekiliş hakkı onun adına tanımlanmış.

Bu durumun farkına varınca hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de bizzat mağazaya giderek şikayetimi ilettim. Mağazada bana “Yoğunluk olabilir, o yüzden hesap açılmamıştır” şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak o sırada ortada herhangi bir yoğunluk yoktu. Kaldı ki, yoğunluk olsa bile bir kasiyerin müşterinin yaptığı harcamayı kendi akrabası adına düzenlemesi bana göre hata ya da ihmal değil, bilerek yapılan bir hak gaspıdır. Bu işlem sonucunda Tesla çekilişi için hak ettiğim çekiliş hakkını kullanamadım ve 31 Aralık olan son tarih de geçmiş durumda.

Boyner’den, özellikle 41 AVM mağazasında bu işlemi yapan kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür uygulamaların asla tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yapılanın “yoğunluk” gibi gerekçelerle normalleştirilmemesini, müşterinin hakkını koruyan şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.