Kargom Dağıtıma Çıkarıldı Ama Teslim Edilmedi Ve Kurye Aramadı

Boyner üzerinden verdiğim 4158289920 numaralı siparişime ait, Hepsijet tarafından taşınan byr683528324 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 31 Aralık tarihinde sistemde kargom “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen o günden bu yana evde olmama rağmen kargo hiçbir şekilde adresime getirilmedi.

31 Aralık, 1 Ocak, 2 Ocak ve 3 Ocak tarihlerinde kargom üst üste dağıtıma çıkarılmış görünüyor; ancak ne kapım çalındı ne de kurye tarafından aranıp bilgilendirildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; son olarak yaklaşık bir saat önce telefonla görüştüm ve özellikle kuryenin beni araması gerektiğini, evde olduğumu ifade ettim. Ayrıca kurye iletişim bilgilerini talep ederek ürünü gerekirse ben gidip teslim alabileceğimi belirttim. Buna rağmen ne kuryeden bir dönüş oldu ne de iletişim bilgileri paylaşılarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Tüm bu ihmal sonucunda kargomun, tamamen firmanın hatası yüzünden iade sürecine düşme riski bulunuyor. Ürünün stokta olmayan, tekrar temin edemeyeceğim bir ürün olması sebebiyle mağduriyetimin büyümemesi için kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını ve iade sürecine düşmeden teslimatımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.