İndirim Kodu Kısıtlaması Ve Çözümde Gecikme Mağduriyeti

Boyner mobil uygulaması üzerinden 4156400165 numaralı siparişimde iki adet Nike Juniper Trail 3 ayakkabı (fq0904-001, 43 numara ve fq0902-601, 40.5 numara) satın aldım. Fatura aşamasında ürünleri değiştirmek istedim ancak kargo tarafında iptal edileceği belirtildi. İptal işlemini gerçekleştirdiğimde, 2.000 TL’lik kuponumun yerine müşteri memnuniyeti adına bir indirim kodu tanımlanacağı söylendi. Şu anda tekrar Nike Juniper Trail 3 ayakkabı (fq0904-003, 43 numara ve fq0902-601, 40.5 numara) almak istiyorum ve kodun bu ürünler için tanımlanmasını talep ediyorum. Ancak tanımlanan kod, sadece iptal ettiğim ürünleri tekrar almam şartıyla kullanılabiliyor. Eğer aynı ürünü tekrar alacak olsaydım, neden iptal edeyim? Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, 2 gündür net bir çözüm sunulmadı ve sürekli bekletiliyorum.

Ödememi kredi kartı ile 6.096 TL olarak yaptım. Beklentim, tanımlanan indirim kodunun yalnızca iptal edilen ürünlerle sınırlı kalmaması veya kodun, iki ürün dışında başka bir üründe kullanılmamasıdır. Ayrıca, iptal edilen ürünlerin kodlarını yazıp gönderilen kodu düzelterek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu şekilde kısıtlanmak ve çözüm için sürekli bekletilmekten dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Konunun hızlıca çözülmesini istiyorum; aksi halde tüketici haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Önemli Not: Nike Juniper Trail 3 ayakkabı (fq0904-003, 43 numara ve fq0902-601, 40.5 numara) almak istiyorum. Lütfen indirim kodunu bu ürünler için tanımlayın.