İade Sürecinde Tek Çantam İçin Belge Eksikliği Ve Hediye Çeki Sorunu

Boyner ve Capitol Boyner mağazası ile yaşadığım ciddi güven kaybı ve iade sorunu hakkında yazıyorum.

Capitol Boyner mağazasından, kargomun yetişmeme ihtimaline karşı biri mağazadan, diğeri adresime gönderilmek üzere aynı modelden toplam 2 adet çanta satın aldım. Ürünlerden biri mağazada doğrudan tarafıma teslim edildi. Diğer ürün için ise mağazada kapalı ürün kalmadığı, yalnızca teşhir ürünü olduğu, kapalı ürünün ise adresime gönderileceği belirtilerek bana verilen kartla kasaya yönlendirildim. Kasada ödememi yaptım ve söz konusu ürün daha sonra kargo ile adresime teslim edildi. Bu alışverişe ilişkin referans numarası 685135683, ürün kodu ise 5003*******01’dir.

6 Mayıs’ta yaptığım bu alışverişten sonra, 13 Mayıs’ta her iki çantayı da iade ederek farklı ürün almak istediğim için Boyner müşteri ilişkilerine başvurdum ve iade bedelinin hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ettim. Çantalardan biri için sorunsuz bir şekilde iade ve hediye çeki işlemi yapıldı. Ancak diğer ürün için “ödeme görünmüyor, aynı ödemeye biri mağazadan biri online olarak iki kez teslim edilmiş” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bu açıklamayı kabul etmem mümkün değildir, çünkü bu ürün kesinlikle ödemesiz şekilde tarafıma gönderilmemiştir. Mağaza personelinin yönlendirmesiyle kasada ödeme yapılarak adrese gönderim işlemi oluşturulmuştur ve bu ürün benim tarafımdan verilen normal bir online sipariş değildir. Yani ortada, benim herhangi bir bedel ödemeden ikinci kez ürün almışım gibi gösterilen, fakat gerçekte ödemesini yaptığım bir alışveriş bulunmaktadır.

Daha da önemlisi, iade sürecinde iki ürünü birden teslim ettiğim halde sadece biri için iade belgesi düzenlenmiş, diğer çanta için bana herhangi bir teslim/alındı belgesi, inceleme tutanağı ya da yazılı kayıt verilmemiştir. İki ürün iade etmeye gittiğim, iki ürünün de mağaza tarafından alındığı, ancak sadece tek ürün bedeli kadar hediye çeki verildiği bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de Boyner’e olan güvenimi zedeleyen son derece rahatsız edici bir tablo oluşturmuştur.

Talebim; mağazada ödeme yapılarak adresime gönderilen ürünün tüm satış, ödeme ve sevkiyat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, ikinci ürün için de hak etmiş olduğum iade/hediye çeki işleminin eksiksiz olarak tamamlanması, iade amacıyla teslim alınan ancak tarafıma hiçbir belge verilmeyen ürünün mağaza tarafından teslim alındığının yazılı olarak teyit edilmesi ve süreçle ilgili bana açık, somut ve belgeli bir dönüş yapılmasıdır. Ayrıca, ikinci ürün için hak ettiğim iade bedeli veya hediye çeki verilmediği sürece, bu ürüne ilişkin iade işleminin iptal edilerek ürünümün eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tarafıma geri teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda hem bedelini ödediğim ürünüm hem de iade için mağazaya teslim ettiğim ürün hakkında belirsizlik yaşamaya devam edeceğim. Konunun acilen ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.