İade Edilmeyen Ürünüm Hakkında Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum

Boyner mobil uygulaması üzerinden Camper mağazasından Camper sneaker bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığı gün, sadece ev içinde kısa süreli deneme amacıyla giydim, ardından iade etmeye karar verdim. Ertesi gün Boyner uygulaması üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ayakkabıyı kutusu ve içindeki tüm malzemeleriyle, bana geldiği haliyle eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim.

19 Kasım’da iade için gönderdiğim ürünümle ilgili birkaç gün sonra, 23 Kasım tarihinde mobil uygulamadan iademin onaylanmadığı bilgisini gördüm. İadenin kabul edilmemesini sorun etmedim, bu durumda ürünümün bana geri gönderilmesini bekledim. Uygulamada 26-28 Kasım tarihleri arasında ürünün kargoya verileceği ve tahmini teslim tarihinin 28 Kasım olduğu yazmasına rağmen, bugün 3 Aralık ve hâlâ ne bir kargo hareketi ne de ürünümle ilgili net bir bilgi bulunmuyor.

Sipariş numaram 4157553845. Boyner müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen, çözüm sunmak yerine benden kargo kodu istiyorlar. Ürünü bana geri göndermesi gereken taraf kendileri olmasına rağmen, sanki ürünü ben gönderecekmişim gibi kargo kodu sorulması hem mantıksız hem de sürecin ciddiye alınmadığını gösteriyor. İademi kabul etmeyeceklerse de en azından ürünümü rehin tutmak yerine derhal kargoya verip bana geri göndermelerini, ürünümün akıbeti hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.