HopiPay İle Yapılan Alışverişte İade Tutarı Kredi Kartıma Yansıtılmadı Mağdur Edildim

Sayın Yetkili,

Yıllar önce Boyner mağazanızda görevli personeliniz tarafından, Hopi uygulaması büyük bir övgüyle tarafıma tanıtılmış ve uygulama üzerinden “kredi kartı limitime dokunmadan, hopipay aracılığıyla tanımlanan limit ile taksitli alışveriş yapabileceğim, ayrıca bu şekilde ek indirimler kazanacağım” belirtilmiştir. Bu anlatımla uygulamayı cep telefonuma yükledim ve Akbank kredi kartımı hopipay sistemine tanımladım. O tarihten itibaren birçok kez bu sistem aracılığıyla sorunsuz alışveriş yaptım ve ödemeler otomatik olarak kartımdan tahsil edildi.

Ancak 19.02.2025 tarihinde hopipay üzerinden yapmış olduğum 4.748,31 TL tutarındaki çanta alışverişimde sorun yaşadım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra çantanın yüzeyinde deri soyulması meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Boyner mağazasına geri götürdüm. Ürün incelemeye alındı ve tarafıma üretim hatası olduğu, iade veya değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ben de iade talebinde bulundum.

05.05.2025 tarihi itibarıyla hopipay uygulamasında iade tutarı görünmekteydi. Ancak bugüne kadar Akbank kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Bu süreçte Boyner Eskişehir Vega AVM mağazasını ve Boyner müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tarafıma yalnızca şu yanıtlar verilmiştir:
“Hopi üzerinden aldığınız için süreç farklı”
“Merkeze mail attık, cevap bekliyoruz”
“Haklısınız ama işlem biraz zaman alıyor”

Üstelik Hopi müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir iade kaydının görünmediği bilgisi verildi. Yani taraflar arasında bilgi akışı eksik, sorumluluk belirsiz ve müşteri açıkça mağdur edilmektedir.

Madem ki mağaza personeliniz, müşterilere hopipay uygulamasını kullanmaları yönünde yönlendirme yapmaktadır, o halde bu uygulamanın avantajları kadar riskleri ve süreçleri konusunda da personelin tam bilgi sahibi olması sağlanmalı; müşteri mağduriyeti yaşanmamalıdır.

Ben bu ürünün iadesinin kredi kartıma yapılmasını beklemekteyim. Aksi durumda yaşanan bu mağduriyetten ötürü gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.