to read complaints and reviews, or file yours.Hopi Paracık’larım Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti
11/08/2025 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden bir alışveriş yapmak istedim. Ödeme sırasında Hopi Paracık’larımı (3.656 TL değerinde) kullandım ve indirimlerden sonra yaklaşık 4.000 TL tutarında ödeme yapacaktım. Ancak uygulamada bir hata ile karşılaştım, işlem tamamlanmadı. Herhangi bir hata kodu görmedim fakat bankamdan “şüpheli işlem” uyarısı aldım. Siparişim geçmediği halde Hopi Paracık’larım sıfırlandı ve kullanılamaz hale geldi.
Bu durum üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda, temsilci ısrarla kredi kartı bilgilerimi istedi. Güvenlik nedeniyle bu bilgileri paylaşamayacağımı belirttim. Bunun üzerine çağrımın otomatik olarak kapatılacağı söylendi. Hem Paracık’larımın iade edilmemesi hem de çağrı merkezi çalışanının yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti.
Hopi Paracık’larımın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Boyner’den açık bir özür bekliyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hopi paracıklar geri yüklendi ancak kontrol etmesem bilemezdim Çünkü müşteri hizmetlerinden herhangi bir mail ya da arama almadım. Çok yazık.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
