to read complaints and reviews, or file yours.Hopi İndiriminin Uygulanmaması Ve Yanıltıcı Satış Süreci
12.06.2026 tarihinde Rize Şimal AVM Boyner mağazasından yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Reyonda görevli çalışan, her 10.000 TL’lik alışverişe 500 TL Hopi indirimi uygulanacağını özellikle belirtti. Ancak ödeme aşamasında kasaya gittiğimde, herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimiz söylenerek kasa arkası ürünlerden (çorap, şemsiye, bağcık vb.) isteyip istemediğimiz soruldu, bu ürünlerden istemediğimi belirttim ve Hopi indiriminin uygulanmasını talep ettim. Buna rağmen kasiyer, Hopi indiriminin uygulanamayacağını söyleyerek işlemi indirimsiz tamamladı ve ben de kredi kartıyla ödemeyi gerçekleştirdim.
Ertesi gün mağazaya farklı ürün almak için gittiğimde, bu kez reyonda bizimle ilgilenen görevliye durumu sorduğumda, aslında Hopi indiriminin uygulanması gerektiğini, sürecin yanlış ilerlediğini öğrendim. Yani kasadaki personel, kasa arkası ürünleri eklemediği için indirim hiç uygulanmamış oldu. Bunun üzerine aldığım ürünleri iade edip, indirim doğru şekilde uygulanarak yeniden satın almak istediğimde ise 12.06.2026 tarihindeki ek indirimin bittiği, bu nedenle daha fazla ücret ödemem gerektiği söylendi.
Bu durumun ne etik anlayışa ne de kurumsal bir firmaya yakıştığını düşünüyorum. Müşteriye “ücreti sizden çıkmayacak” denilen kasa arkası ürünlerin, aslında Hopi indiriminin ön koşulu gibi kullanılması ve sürecin şeffaf şekilde anlatılmaması son derece rahatsız edici. Boyner’den beklentim, o günkü alışverişim için Hopi indiriminin geriye dönük olarak uygulanması ve mağazada yaşanan bu yanıltıcı sürecin incelenip gerekli düzenlemenin yapılmasıdır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ya da her zaman ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
