to read complaints and reviews, or file yours.Hediyede Alarm Unutuldu, Saygısız Davranışla Karşılaştım
27 Kasım günü Boyner Maltepe Park mağazasından aldığım hediyede alarm bırakıldığı için büyük bir mahcubiyet yaşadım. Hem hediyeyi verirken zor durumda kaldım hem de alarmı çıkartmak için AVM’ye gittiğimde kasada son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.
Kasa görevlisi benden doğrudan “faturanı ver” diyerek faturayı istedi. Faturayla dolaşmadığımı, alışverişimin telefon numaramdan bulunabileceğini söyledim. Buna rağmen ters bir tavırla konuşmaya devam etti. “Sizin hatanızdan dolayı ben uğraşıyorum, bir de bana ters davranıyorsunuz” dediğimde, telefon numaramdan alışverişim bulunduğu halde en ufak bir “kusura bakmayın” bile denmedi, saygısız tavır devam etti.
Kasiyer barkodu tek tek kontrol edeceğini söyleyerek her sayıya tek tek baktı ve bu şekilde davranması beni çok rahatsız etti. O kadar insanın içinde bu şekilde küçük düşürülmek benim için gerçekten çok incitici ve aşağılayıcıydı. Üstelik “bu sizin hatanız ve ben şu an bu durumu yaşıyorum” dediğimde, “sizin dikkat etmeniz gerekirdi” diye beni suçladı. Ben de alarmın onların sorumluluğunda olduğunu söylediğimde, “banane, ben mi yaptım, üst kattaki çalışanlar yapmış” diyerek tamamen saygı sınırlarını aşan bir cevap verdi.
Müşteriyle bu kadar kaba ve suçlayıcı konuşan, insanlara bu şekilde davranan kasa çalışanı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma da bu konuda bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu küçük düşürücü ve saygısız tutumun Boyner gibi bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet arandım özür dilendi bu durum için teşekkür ederim. Fakat bana hırsız muamelesi yapılması, küçük düşürülmem olayla alakasız insanların özür dilemesiyle nasıl telafi oluyor ki! Yaşadığım mahcubiyeti tarif edemem. Herkes içinde bana yapılan bu saygısızlığı özelden özür dilenmesi kime ödül, kime ceza anlamadım... Toplum önünde küçük düşürüp, telefonda bir şey yok gibi hadi geçti gitti bir tavır bu durumu daha çok kişinin yaşayacağının ispatı... Ne diyeyim ki utandığım ben de yara kaldı çalışanın da yanına kâr kaldı, özürü bile başkaları yapıyor! Yine de teşekkür ederim.
Kalabalıkta yapılan kabahatin tenhada özrü olmaz!
