Beymen’de Beyaz Alexander McQueen Ayakkabımda Açılma Ve Deformasyon, Değişim Talebi

Beymen’den biri siyah, biri beyaz olmak üzere 2 çift Alexander mcqueen spor ayakkabı, ayrıca Balmain ayakkabı ve 2 çanta satın aldım. Tüm ürünlerimi aynı özenle kullandım. Aynı koşullarda kullandığım siyah Alexander mcqueen ayakkabımda hiçbir sorun yaşamazken, beyaz modelin hem iç hem dış yan kısımlarında ciddi açılmalar meydana geldi. Deri yüzeyinde, tabanda, iç astarda ve parlak/neon detaylarda da belirgin deformasyon oluştu.

Bu beyaz model günlük kullanılan bir ayakkabı değildir; yalnızca yaklaşık 6–7 kez özel günlerde giyildi ve hâlâ son derece temiz durumdadır. Bu kadar sınırlı kullanılmış bir üründe, birden fazla noktada açılma ve deformasyon oluşmasını normal yıpranma veya kullanım hatası olarak kabul etmiyorum.

Ürünü Beymen Akasya mağazasına incelemeye verdim. 110571585 referans numaralı ilk incelemede üretim veya kalite problemi olmadığı, herhangi bir üretim hatasına rastlanmadığı ve sorunun kullanım kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi. Ancak açılmaların hangi teknik gerekçeyle kullanım kusuru sayıldığına dair hiçbir somut açıklama veya detaylı teknik rapor sunulmadı. İtirazım üzerine ürün 110859066 referans numarasıyla ikinci kez incelemeye alındı.

Bunun yanı sıra Beymen Zorlu mağazasında, aynı beyaz Alexander mcqueen modelinde benzer yan açılmaları ve yüzey deformasyonu yaşayan başka bir müşteriyle görüştüm. Kendisine Beymen tarafından başka bir ürünle değişim konusunda yardımcı olunabileceğini gösteren resmi bildirimi de bizzat gördüm. Müşterinin iletişim bilgileri bende mevcut olup, gerekmesi halinde durumu yazılı olarak doğrulayabileceğini belirtmiştir.

Aynı modelde, aynı nitelikte sorun yaşayan bir müşteriye değişim sağlanırken benim talebimin gerekçesiz ve teknik dayanak sunulmadan reddedilmesini ciddi bir tutarsızlık ve müşteri memnuniyeti açısından sorunlu bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ürünün kullanım sıklığı, temizliği, oluşan deformasyonlar ve benzer emsal durum birlikte değerlendirilerek, beyaz Alexander mcqueen spor ayakkabımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu Alexander mcqueen Global Müşteri Hizmetleri’ne ileteceğimi belirtmek isterim.

Beymen’den beklentim, standart bir ret cevabı değil; teknik, objektif ve tutarlı bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.