Açılmamış Telefon İadesi İçin İade Kodu Alınamıyor

Turkcell Pasaj üzerinden Samsung a26 marka telefon satın aldım. Ürün elime ulaştı ancak henüz kutusunu dahi açmadan, sıfır ve kullanılmamış haldeyken iade etmek istedim. Uygulama/ site üzerinden iade sürecini başlatmak istediğimde sistem bana iade kodu vermiyor ve bu nedenle ürünü geri gönderemiyorum.

İade kodu alamadığım için süreci ilerletemiyor olmam mağduriyet yaratıyor. Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen iade hakkımı kullanamıyorum. Ayrıca bu durumla ilgili Turkcell Pasaj tarafından herhangi bir arama veya bilgilendirme de almadım.

İade talebimin gecikmeden onaylanmasını, iade kodumun oluşturulmasını ve ürünün sorunsuz şekilde geri alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. İade kodu alamadığım ekrana ait görüntüleri de şikayetime ekleyeceğim.