Güvenlik Görevlisinin Kaba Davranışı

2.10.2026 tarihinde saat 21.00 – 21.20 arasında Florantia Village Boyner mağazasına eşimle birlikte alışveriş için gittik. Reyonda bir ürünü incelerken, seçtiğimiz ürünün etiketine bakıp fiyatını kontrol etmeye çalışıyorduk. Bu esnada orada bulunan bir kadın, son derece itici bir tavırla ve uyarır gibi “Beyefendi bir saniye, personel sizinle ilgilenecek” dedi. Kullanılan ton ve beden dili, sanki ürüne dokunmamamız gerekiyormuş gibi rahatsız ediciydi.

Hemen ardından mağaza personeli yanımıza gelip gayet nazik bir şekilde bizimle ilgilenmeye başladı. Eğer bir prosedür varsa, bu zaten böyle kibar bir dille anlatılabilirdi; biz de ihtiyaç duysaydık yardım talep ederdik. Daha sonra ilgili personele az önceki kişinin müdür mü olduğunu sorduğumuzda, bu kişinin aslında mağazada güvenlik olarak görev yaptığını öğrendik. Bir güvenlik personelinin müşteriye bu kadar itici ve rahatsız edici bir tavırla yaklaşmasını hiç yakıştırmadık ve bu durum nedeniyle sadece denemek istediğimiz ürüne bakıp mağazadan çıkmayı tercih ettik.

Boyner gibi bir markada müşteriyle doğrudan muhatap olan ya da müşteri alanında bulunan güvenlik personelinin iletişim şeklinin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan olayla ilgili olarak başta ilgili güvenlik görevlisinin davranışı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini rica ediyorum.