to read complaints and reviews, or file yours.Guess Çantasında Çapraz Askı Eksik Gönderildi, İade Teklifi Yerine Çözüm Bekliyor
Boyner online mağazadan Guess marka çanta satın aldım. Çantanın normal satışında hem omuz askısı hem de çapraz askısı bulunması gerekirken, bana gelen üründe sadece omuz askısı çıktı, çapraz askı eksik gönderildi.
Sipariş No: 4158433829
Bu durumu 10 Ocak tarihinde Boyner müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 14 Ocak’ta tekrar aradığımda, tarafıma “2 kez arandığım ancak ulaşılamadığı” bilgisi verildi. Arama girişimi olmuş olsa bile görüşme sağlanamadığı için sürecin bu şekilde kapanması ve çözüm üretilmemesi doğru değildir.
Eksik parça için çözüm beklerken, tarafıma “ürün temin sürecinde eklenmemiş, temin edilemiyor, iade edin” denildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben 6.000 TL küsur ücret ödeyerek Boyner ve Guess güveniyle bir ürün satın alıyorum. Ürün bana eksik gönderiliyor ve çözüm olarak yalnızca “iade et” denilerek konu kapatılmak isteniyor. Ürün kargolanırken kontrolün neye göre yapıldığı da ayrıca soru işaretidir.
Ayrıca hafta sonu Boyner mağazasına giderek benzer ürünü kontrol ettim ve çapraz askının mevcut olduğunu gördüm. Yorumlarda da bu çantanın çapraz askılı kullanıldığını gördüm. Buna rağmen eksik ürün gönderilmesi ve çözüm üretilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.
✅ Talebim nettir: İade etmek istemiyorum. Eksik olan çapraz askının tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Evet iletişime geçildi, sunulan çözüm önerisi mağazadan değişim veya iade bu mu çözüm öneriniz? Bu mu müşteri memnuniyeti anlayışınız? Ben bu çözümü kabul etmiyorum! Eksik mal gönderen sizsiniz ve bu mağduriyetimi gidermek durumundasınız. Göndermeden önce gerekli kontrolleri yapmalıydınız. Bir ton para verip alıyorum üzerine de bana eksik gönderiliyor bu da yetmezmiş gibi bana o zaman git iade et ya da mağaza değiştir deniliyor. Sizin eksikliğinizi ben neden onarmaya çalışıyorum? Ben Boyner güvencesi Guess kalitesi diye sizi tercih ettim anlıyorum ki büyük hayal kırılığı. Çantanın eksik parçası gönderilmemesi durumunda Tüketici Hakları'na gidip hakkımı yasal yollardan arayacağım.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum çözülmedi, hediye çeki verilip üzeri kapatıldı diyelim. Sus payı. Düşünebiliyor musunuz ürün resmen elime eksik gönderildi. Boyner'i geçtim @Guess'te dikkate alıp tedarik etmeye ürünün arkasında durmadı.
