Gucci Parfümünün Koku Kalıcılığı Yetersiz, Boyner Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddi

Boyner Hatay İskenderun Prime Mall mağazasından yaklaşık yedi ay önce Gucci Flora 100 ml parfüm satın aldım. Pahalı bir ürün olmasına rağmen parfüm, kolonya kadar bile kalıcılık sağlamıyor ve beklediğim performansın çok altında kaldı. Ürünü birkaç kez denememe rağmen tenimde ya da kıyafetlerimde koku neredeyse hiç kalmadığı için ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü Boyner’e inceleme için iade ettim; ancak 25 Ocak tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Bir parfümün kullanımında, ürünün kokusunu ve kalıcılığını tamamen ortadan kaldıracak ne tür bir kullanıcı hatası olabileceği benim açımdan anlaşılır değildir. Üründe üretim hatası, saklama koşullarıyla ilgili bir problem ya da bozulmuş bir seri olması mümkündür; ancak ürün faturasıyla birlikte alınmış ve standart dışı bir kullanım söz konusu olmamıştır.

Boyner gibi kurumsal bir markanın, bu kadar yüksek bedelle satılan bir üründe müşteri memnuniyetini gözetmek yerine genel bir “kullanıcı hatası” ifadesiyle sorumluluktan kaçması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün vaat ettiği koku performansını ve kalıcılığı sunmaması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu doğrultuda, inceleme sürecinin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını, mümkünse teknik gerekçelerin açıkça paylaşılmasını ve Gucci Flora 100 ml parfüm için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.