to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresine Rağmen 55 Gün Sonra Deforme Olan Sneaker Ve Boyner’in Müşteri Hizmetleri İhmali
25 Ağustos 2024 tarihinde Boyner Marmara Park mağazasından Tommy Hilfiger marka sneaker ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ayakkabıyı yalnızca 55 gün kullandıktan sonra süet kısımlarında ciddi deformasyon ve yırtılmalar oluştu, ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Bu nedenle 25 Temmuz 2025 tarihinde ayakkabıyı incelemeye gönderilmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Ürün Test Takip Formu numaram ST-603814-Z3W2F’dir. İnceleme süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, süreci tamamen kendi çabalarımla takip etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 2 yıldır ürün mağazada tutuluyor ve bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Önce Boyner Müşteri Hizmetleri’ni aradım, ancak bana yardımcı olamayacaklarını, mağazayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Mağazayı aradığımda ise ürünün reddedildiğini, hem Boyner’in hem de Tommy Hilfiger’ın herhangi bir çözüm sunmayacağını öğrendim. Şu anda ürün hâlâ mağazada bekliyor ve bana hiçbir çözüm önerisi sunulmuş değil.
Sadece 55 gün kullanılan ve 7.000 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi ve hem Boyner’in hem de marka Tommy Hillfiger’ın sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ayakkabının iadesi, değişimi veya ücret iadesi konusunda artık çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
