to read complaints and reviews, or file yours.Etikete Uygun Yıkama Sonrası Çekilen Kazak İçin Kullanıcı Hatası Reddi Ve İletişimsizlik
Adana Esas 01 Boyner mağazasından Lee marka iki kazak satın aldım; biri yeşil, diğeri gri. Kazaklardan birini, çekme yapıp yapmayacağını görmek için etiketinde yazan talimata uygun şekilde 30 derecede yıkadım ve buna rağmen kazak ciddi şekilde çekti. Diğer kazak ise henüz hiç kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde bir beden büyük bir ürünle değiştirilmek üzere mağazaya teslim ettim.
Yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma hiçbir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı; ben arayınca öğrendim ki, ürünü verdikten iki gün sonra sözde iade/değişim talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmiş. Ben ürünü aldıktan sadece bir gün sonra geri götürmeme ve etikette yazan yıkama koşullarına harfiyen uymama rağmen sonuç bu şekilde oldu. Ürünü yanlış programda ya da yanlış sıcaklıkta yıkamama rağmen hakkımda kullanıcı hatası denmesi hem haksız hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından rahatsız edicidir.
Bugün mağaza ile tekrar görüştüğümde A*** Hanım “Geliniz, bir daha değişime yollayalım” bilgisini verdi. Benim talebim çok açık: çekme yapan kazak ve etiketi üzerindeki diğer kazak birer beden büyükleriyle değiştirilsin. Ürünü etikete uygun yıkamama rağmen mağdur duruma düşürülmemin düzeltilmesini, değişim işlemlerimin hızlıca gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
