to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Talebim Haksız Gerekçelerle Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum
15.11.2025 tarihinde Çanakkale Boyner mağazasından normal ödeme ile Pierre Cardin haki erkek regular fit mont (gaven 54 beden) satın aldım. Aynı alışverişte indirim çeki kullanarak bir de parfüm aldım. Montu yalnızca bir kez dışarıda giydim, etiketi ise mağazada deneme sırasında çıkardım.
09.12.2025 tarihinde, hâlâ Boyner’in 30 günlük değişim süresi içindeyken, mont bedeninin büyük gelmesi nedeniyle 17 Burda AVM Boyner mağazasına değişim talebiyle gittim. Ürünü mağaza yöneticisi olarak gösterilen A**** isimli çalışana incelettiler ve değişim talebimi iki gerekçeyle reddettiler: Etiketin çıkarılmış olması ve montta hafif bir parfüm kokusu bulunması. Montta leke, yırtık, kir, tüylenme veya herhangi bir deformasyon kesinlikle yok, sadece benim kullandığım parfümden kalan çok hafif bir koku mevcut.
Boyner’in kendi politikasında, 30 gün içinde ürün yeniden satılabilir durumdaysa değişim yapılacağı ifade ediliyor. Ürünüm yeniden satılabilir durumda olmasına rağmen, bu hakkımın mağaza inisiyatifiyle ve subjektif bir değerlendirmeyle engellendiğini düşünüyorum. Aynı gün o*****@boyner.com.tr adresine durumu detaylı olarak anlattığım bir e-posta gönderdim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Fatura numaram bk02025004963173 olup, 30 günlük sürem 15 Aralık 2025 tarihinde dolacağı için mağduriyetimin artmaması adına sürecin ivedilikle incelenmesini istiyorum.
Ürün için öncelikli olarak beden değişiminin yapılmasını, bunun mümkün görülmemesi durumunda ise mont bedeli tutarında iade ya da kullanılabilir bir Boyner hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Öncelikle hızlı geri dönüş ve cevap için bende teşekürederim bahsettiğiniz yerlerden de bilgilendirme yaptım bilgi ve haber beklemekteyim
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner’in kendi resmi internet sitesinde ve mağaza içindeki değişim şartlarında açıkça şu ibare yer almaktadır: “Etiketleri çıkarılmış olsa dahi, ürün yeniden satılabilir durumda ise 30 gün içinde değişim yapılabilir.” Montumda leke, yırtık, deformasyon veya ağır koku yoktur. Sadece 1 kez denenmiş ve hafif parfüm kokusu vardır. Bu durum ürünün yeniden satılabilirliğini engellemez. Tüketici Kanunu’nun 11. Ve 15. Maddeleri gereği de cayma ve değişim hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle “kullanılmış” gerekçesinin hukuki dayanağı yoktur. Lütfen 24 saat içinde 5.528 TL hediye çeki tanımlanmasını ya da değişim onayı verilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
