Defolu Ürün Evime Kargoyla Geldi, Mağaza Mağazadan Değişim İstedi

09.05.2026 tarihinde Ankamall Boyner mağazasından Mavi marka, Mavi denm pant137928 kodlu bir pantolon beğendim. Ürünün teşhirdeki parçası defoluydu, bana isterseniz ürünü başka yerden getirttirebileceklerini veya eve kargo ile gönderebileceklerini söylediler. Vaktim olmadığı için özellikle eve kargo ile gönderilmesini tercih ettim. 12.05.2026 tarihinde kargoyla gelen pantolonun ise aynı defolu ürün olduğunu, üzerinde hem yırtık hem de dikiş atması olduğunu görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazayı aradığımda sadece mağazadan değişim yapabileceklerini, tekrar mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Zaten vaktim olmadığı için eve gönderilmesini istemişken aynı defolu ürünü yollayıp sonra da “gelip mağazadan değiştirin” denmesi bana göre kabul edilemez. O gün mağazada iki gömleği özellikle defolu olmaması için kontrol ederek aldım, pantolonu da defolu olduğu için o şekilde gördüm; buna rağmen ne tezgahta ne kargoya verirken herhangi bir kontrol yapılmamış. Defolu ürünü hem tezgahta tutup hem de kargoyla göndermeye utanmadan devam etmeleri, firmanın kontrol sürecinin ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor.

Ayrıca telefonda görüştüğüm görevli çözüm odaklı olmak yerine, sanki bu durum sürekli oluyormuş gibi son derece rahat ve umursamaz bir tavırla konuştu. Benim derdim değişim o bu değil; zaten tekrar mağazaya gidip değişim yapacağım fakat vaktim olmadığı için özellikle eve kargo istememe rağmen yine mağazaya gitmek zorunda kalmamdan ve bu kontrolsüz, defolu ürün satışından şikayetçiyim. 1800 TL ve yüzde 30 indirimle aldığım bu ürün için hem müşteri mağduriyetinin giderilmesini hem de bu tür defolu ürünlerin müşteriye sunulmadan önce ciddi şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.