to read complaints and reviews, or file yours.Caterpillar Deri Botta Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Boyner’den satın almış olduğum Caterpillar Kahverengi Kadın Deri Bot 015g100095 model ürünümde, aldığım günden beri ciddi üretim hatalarıyla karşılaşıyorum. Fatura numaram ST-904006-COS26’dır. Botun bağcıklarını bağlarken en üst kısımda yer alan metal kancaların arkasındaki plakaların, sağ ayakta üretim hatası nedeniyle hiç konulmadığını fark ettim. Bu eksiklik sebebiyle metal kancalar çok kısa sürede kopma noktasına geldi.
Ürünü çok az kullanmış olmama ve garanti süresi devam etmesine rağmen, yaklaşık 20 gün önce Boyner Ankara Ankamall mağazasına değişim veya tadilat talebiyle götürdüm. Açıkça üretim hatası olmasına karşın ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bu durumu kabul etmeyerek ürünü teslim almadım ve yeniden incelenmesini talep ettim.
Ayrıca botu giydiğim ikinci günde, arka bilek kısmından tabana doğru yığılma ve renk atması meydana geldi. Ürünü ilk götürdüğümde bu durum üretim hatası olarak kabul edilmiş ve tadilat yapılmıştı. Ancak tadilat sonrasında bu kez arka bilek iç kısmı ayağımı kesip kanatır hale geldi ve ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamaz oldum.
Garanti süresi devam eden ve birden fazla üretim hatası barındıran bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma üretim hatası bulunmayan yeni bir bot verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Ankamall Boyner mağazasından Caterpillar marka, kahverengi kadın deri bot (model kodu 015g100095) satın aldım. Fatura numaram ST-904006-COS26’dır. Ürünü aldığım günden itibaren birbiri ardına ortaya çıkan üretim hataları nedeniyle botu neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım.
Satın aldıktan sadece 2 gün sonra ilk incelemeye göndermek zorunda kaldım, üretim hatası kabul edildi ve tadilat yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ancak kısa süreli kullanımdan sonra bu kez bağcıkların en üst kısmındaki metal kancaların arkasında bulunması gereken plakaların üretim sırasında hiç takılmadığını fark ettim, bu nedenle metal kancalar kopma noktasına geldi. Ayrıca ilk tadilat yapılan arka kısımlara içeriden konulan bölümler ayakkabıdan ayrılmaya başladı ve ayağımı kesip kanatacak hale geldi.
Bu sebeplerle ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ve yaklaşık 20 gün bekledim. 19.11.2025 tarihinde aranarak inceleme sonucu için ret yanıtı aldım. Aynı gün mağazaya giderek üçüncü inceleme talebi oluşturdum ve durumu Şikayetvar üzerinden de bildirdim. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak ürünün kusurlu olduğu, hatanın Boyner kaynaklı olduğu ve ürünün depoya iletildiği bilgisi verildi.
Ancak 26.12.2025 tarihi itibarıyla 38 gündür hiçbir sonuç alamadım. Boyner müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Mağazayı aradığımda ise ürünümün üçüncü inceleme yerine yanlışlıkla ikinci inceleme olarak sisteme girildiğini ve aslında hiçbir inceleme kaydı oluşturulmadığını öğrendim. Yani ürünüm 38 gündür hiçbir işleme alınmamış durumdadır. Buna ek olarak, sistemde “inceleme başvurusu için mağazaya gelmediğim” bilgisinin yer aldığı tarafıma iletilmiştir; oysa elimde Boyner tarafından verilen inceleme teslim belgesi bulunmaktadır ve ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu durumdan haberdardır.
Birden fazla üretim hatası bulunan ve tadilat sonrası dahi kullanılamaz hale gelen bu ürün için yasal olan 21 iş günü inceleme süresinin aşıldığını da dikkate alarak, ayıplı ürünün ivedilikle ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla elimdeki tüm belgelerle yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yaptığımı ve botun üretim hatası bulunan kısımlarına ait görselleri, sağlam bölgelerle karşılaştırmalı olarak eklediğimi belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafıma yapılan geri dönüşler yetersizdir. Firma, yaşadığım soruna dair somut bir çözüm sunmak yerine süreci sürekli olarak uzatmakta ve oyalayıcı cevaplar vermektedir. Müşteri olarak mağduriyetim devam etmektedir. Sorunumun açık ve net bir şekilde çözülmesini, gerekli aksiyonların acilen alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili kurumlara resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim. Firmanın müşteriyi önemseyen, çözüm odaklı ve şeffaf bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
