Buzdolabındaki Kırık Ve Cevapsız Servis

Haier marka buzdolabını Boyner.com.tr üzerinden 23 Şubat 2026 tarihinde 59.999 TL bedelle satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından 22 Nisan 2026 günü yapıldı ve iç bantların 20 saat boyunca sökülmemesi gerektiği tarafımıza özellikle iletildi. Biz de bu bilgiye uyarak bantları ertesi gün söktük ve bu sırada buzdolabının sağ üst kapak iç kısmında kırık olduğunu fark ettik.

23 Nisan resmi tatil olduğu için ertesi gün, 24 Nisan’da yetkili servisle iletişime geçerek servis kaydı açtırdık. Servis, gelip bakacaklarını, eğer garanti dışı bir durum olduğu tespit edilirse 1.000 TL servis ücreti alınacağını belirten bir SMS gönderdi. Ancak belirtilen şekilde gelmediler ve sonrasında servisten, kusuru fotoğraflarla iletmemiz istendi. Talep edildiği gibi fotoğrafları gönderdik, bize dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı.

Aradan zaman geçmesine rağmen bir bilgilendirme alamadığım için tekrar servisi aradım, sorunun çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ettim. Yine yalnızca “kayıt aldık” denildi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Ürünün kurulumundan hemen sonra, bizim kontrolümüzde olmayan bu kırığın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesini kabul etmiyorum.

Fatura numaram CD22026000000281’dir. Buzdolabının sağ üst kapak iç kısmında tespit edilen kırıkla ilgili olarak ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünün iadesi konusunda hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.