Boyner'den Hasarlı Ürün İadesi Ve 23.300 TL Geri Ödeme Sorunu

Boyner’den 4158959309 sipariş numarası ile Smeg marka 3 adet ürün satın aldım. Ürünler 25 Şubat 2026 tarihinde iş yerime teslim edildi. Eve gidip paketleri açtığımda kutulardan ikisinin paketi düzgün ve ürünleri sorunsuzdu, ancak birinin paketi dağılmış, kutu içindeki koruyucu kartonlar parçalanmış durumdaydı ve ürünün sürahisi çizik olarak gönderilmişti. Daha önce defalarca iade edilmiş, yıpranmış bir ürünün tarafıma yeniden gönderildiği çok net anlaşılıyordu.

Bu nedenle ürünü ertesi gün, 26 Şubat 2026 sabah saat 09.00’da Aras Kargo’ya iade için teslim ettim ve ürün 27 Şubat 2026 tarihinde Boyner’e ulaştı. Dört gün boyunca herhangi bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, önce ürünün teslim alındığı ve incelendiği söylendi. İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün bulunamadığı, henüz depoya girmediği cevabını aldım. O günden sonra her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, yaklaşık 10 gündür “ürününüz inceleniyor, en geç iki gün içinde işleminiz tamamlanacaktır” şeklinde ezberlenmiş aynı cümlelerle geçiştiriliyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde asla ulaşılamıyor. Boyner Genel Merkez’i aradığımda ise Genel Müdürlük sekreterliğinde çalışan bir hanımefendi ile görüştüm, kendisi son derece agresif bir tavır ve üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Ürünün tarafıma geri gönderilmesini istiyorum, gönderilmiyor; para iadesi istiyorum, o da yapılmıyor. 23.300 TL param Boyner tarafından adeta bloke edilmiş durumda, ne paramı alabiliyorum ne de ürünümü, bu süreçte tamamen mağdur bırakılıyorum. Üstüne bir de iş yerime teslim edilen elektronik ürünü ofis ortamında tek tek açıp kontrol etmem gerektiği söylenerek sorumluluk müşteriye yüklenmeye çalışılıyor.

Yıllardır Boyner mağazalarından ve online mağazadan defalarca alışveriş yapmış bir müşteriyim, ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Dijital ortamlarda Boyner hakkında zaten çok sayıda şikayet olduğunu da yeni görüyorum. Ben de hem Boyner firması hem de Genel Müdürlük sekreterliğinde görev yapan ilgili kişi hakkında CİMER dahil her yere gerekli şikayetleri yapacağım.

23.300 TL tutarındaki bedelin, iadesi onaylanmış hasarlı ürünüm için hiçbir bahane üretilmeden, derhal tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.