Boyner’in Yasal Cayma Hakkını Reddetmesi Ve Hasarlı Ürün İadesi

Boyner üzerinden 24 Aralık tarihinde Philips marka bir kahve makinesi siparişi verdim, ürün 27 Aralık’ta İstanbul’daki adresime teslim edildi. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü, teslimatın 7. Günü olan 3 Ocak’ta iade talebiyle geri gönderdim. İlgili sipariş numaram 4158236809’dur.

Buna rağmen Boyner, yasal deneme hakkımı yok sayarak “ürün kullanıldı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Süreç burada da bitmedi; reddedilen ürünü bana geri gönderdiklerinde ürünün durumu tam bir skandaldı. Kahve makinesi, orijinal kutusu parçalanmış, tamamen ıslanmış ve deforme olmuş bir halde tarafıma ulaştırılmaya çalışıldı. Mülkiyeti ve sorumluluğu hâlâ satıcıda olan bu süreçte, ürünün güvenliğini sağlamayan Boyner, bu tutumuyla ayıplı bir hizmet sunmuştur. Ürünün bu hali nedeniyle teslim almayıp kargoyu reddettim.

Hem yasal cayma hakkımın engellenmesi hem de iade sürecindeki özensiz ve profesyonellikten uzak kargolama sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Boyner gibi kurumsal bir firmadan beklentim, yasal haklarıma saygı gösterilmesi, iade talebimin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.