Boyner Online’da Geciken Teslimat, Yanlış Ve Kırık Ürün Ve Hediye Sahibi Üzerinde İade Yükü

Boyner Online üzerinden 7 Ocak tarihinde 4158429696 numaralı siparişim ile hediye fincan satın aldım. Sipariş verdiğim ürün sistemlerinizde yaklaşık 20 gün boyunca “kargoda” olarak göründü ve bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de ürün zamanında teslim edildi. Ürün nihayet karşı tarafa ulaştığında ise hem yanlış ürün gönderildiği hem de fincanın kırık olduğu görülmüştür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi gereği, tarafıma teslim edilen bu ürün “ayıplı mal” kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ücretsiz iade, bedel iadesi veya değişim haklarımı kullanma hakkım bulunmaktadır. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, yanlış ve ayıplı gönderilen ürünün iadesine ilişkin masraf ve sürecin satıcı tarafından organize edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen mağdur olan taraf ben ve hediyeyi alan kişi olmasına karşın, Boyner Online müşteri hizmetleri ürünü benim online sistemden iade oluşturmamı ve hediye sahibinin Aras Kargo’ya kendisinin götürüp teslim etmesini söylemiştir. Ürün hâlâ sistemde “yolda” göründüğü için online kanaldan da iade oluşturamıyorum.

Yanlış ve kırık ürün gönderilmesine, teslimatın çok gecikmesine ve tüm bu hatalara rağmen hediye olarak ürün gönderdiğim kişinin kargoya gitmek zorunda bırakılmasını hem ilgili mevzuata hem de temel müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Ürünün hediye sahibinin adresinden kurye ile alınmasını, iade sürecinin tümüyle Boyner tarafından organize edilmesini ve gerekli iade işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Resimde orijinali ve gönderimi bakarsanız durumu anlarsınız