Boyner’in Yanlış İadesi Sonrası 6 Aylık EFT Zorluğu

Kübra · 2026-04-24T18:57:02+03:00

Boyner mobil uygulaması üzerinden 29 Mart tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarında, Garanti Bankası kredi kartımla 6 taksit şeklinde Converse sneaker satın aldım. Her şey normal ilerlerken, benim hiçbir işlemim ve talebim olmamasına rağmen 18 Nisan’da kartıma ürün bedelinin iadesi yapılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine ben kendim Boyner ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve ya yapılan iadenin iptal edilmesini ya da aynı tutarda, yine 6 taksitli olacak şekilde yeni bir “boş” sipariş oluşturmalarını, benzer şartlarla tekrar satın almak istediğimi ilettim. Boyner’in bana verdiği cevap ise mail yoluyla IBAN istemek oldu. Ürünü 6 taksitle aldığımı, bu nedenle tek seferde ödeme yapamayacağımı belirttim. Daha sonra tekrar benimle iletişime geçerek 6 aya bölünmüş şekilde IBAN üzerinden havale/EFT yapmamı istediler. Ben de hiçbir kusurum yokken, tamamen kendi kendilerine yaptıkları bir ücret iadesi nedeniyle neden 6 ay boyunca bu işlemlerle uğraşmak zorunda kaldığımı ve her ay EFT ücreti ödemek istemediğimi ifade ettim. Son olarak tarafıma, bankanın aldığı ücretlerin kendileriyle alakası olmadığı söylendi. Ben ise ücreti durup dururken iade eden tarafın Boyner olduğunu, sorumluluğun bende olmadığını hatırlatmama rağmen yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Kübra

Müşteri hizmetlerinin yanıtı ücreti ibana atmaktan başka bir yolum olmadığını söylemek oldu. Durduk yere geçmiş gitmiş bir siparişimin ücretini 6 aya bölerek yatırıp, beni bir sürü uğraştırıp, bana havale EFT ücreti ödetmekten başka yol olmadığını iletip yardımcı olmadılar. Sağ olsunlar ki süreçten dolayı üzülmüşler. Bir daha Boyner'den herhangi bir alışverişim mümkün değil. Kimseye de önermiyorum. Tüketici Hakları'na da başvuracağım. Durduk yere insanları mağdur etmek bu kadar kolay değil

Kübra

Ayrıca arayan temsilci benim sorunumu anlamamış ki bana dediği şey ücret iadesi, iade ettiniz ürünü 6 taksitle aldığınız için 6 taksitte yatacak. Diyorum ki iade yapmadım ben. Siz durduk yere ücret yatırdınız. O da diyor ki nasıl yani ürün sizde mi? Artık başka bir temsilciye durumu anlatmak istemiyorum çünkü en az 4 kere anlattım