Boyner’in Yanıltıcı Kargo Tarihi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2 Mart tarihinde Boyner.com.tr üzerinden 4159060917 numaralı siparişi verdim. Sistem üzerinde siparişin kargoya teslim edilme tarihi 4 Mart olarak görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte ürünüm kargoya verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda görünen tarihin sadece tahmini olduğunu ve herhangi bir işlem başlatılabilmesi için 48 saat geçmesi gerektiğini söylediler. Hem taahhüt edilen tarihte kargoya verilmeyen bir ürünle karşılaştım hem de hemen işlem başlatılmaması oldukça şaşırtıcı oldu.

48 saat geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez işlem başlatıldı. Sonrasında bana, Boyner.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde ürünlerin depo, mağazalar ve sitede bulunan diğer satıcı firmalardan temin edilerek kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Eğer sistem bu şekilde işliyorsa, sitede ürün için net olarak “4 Mart’ta kargoya teslim” ibaresinin yer alması müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değildir. Ben bu ürünü eşime doğum günü hediyesi olarak, Ankara Çankaya için sipariş ettim ancak ürün belirtilen tarihte bırakın teslim edilmeyi, kargoya bile verilmedi.

6 Mart sabahı yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aynı gün saat 17.00 civarında mail ile “ürününüzün kargoya verilmesi için hızlandırma yapıldı” şeklinde dönüş aldım. Buna rağmen yaşadığım süreç Boyner gibi büyük bir markaya hiç yakışmadı. Bundan sonra Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu yaşadığım durumu anlatarak alışveriş yapmamalarını tavsiye edeceğim.

Ürünün 1.699 TL tutarındaki bu siparişimin, verdiğim tarihler ve yaşanan gecikme dikkate alınarak, ivedi bir şekilde kargoya teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemdeki teslim/kargoya verme tarihleri konusunda daha şeffaf ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.